Introduction

Le poste est à pourvoir au sein du Département de la gestion de l’information et des technologies (INFOTEC) et de ses Services de gestion des applications (AMS). INFOTEC est chargé de gérer l’information et l’utilisation des technologies pour le compte de l’Organisation. INFOTEC fournit une infrastructure, des technologies, des applications et des services informatiques modernes, sécurisés et fiables qui permettent au BIT de tirer parti au mieux de la technologie pour exécuter son mandat. Les Services de gestion des applications (AMS) administrent un ensemble d’applications qui sont utilisées dans le cadre de services de conception, de mise en œuvre et d’appui et qui comprennent des solutions comme : les progiciels de gestion intégrés, la gestion de documents, de contenus, d’archives, la collaboration/communication, l’informatique/analyse décisionnelle et des solutions personnalisées.

Le/la titulaire apportera son expertise en matière de conception/maquettage de solutions, de modélisation des processus métiers et de tests. Ce faisant, il/elle assurera la liaison entre AMS et les unités en vue de déterminer comment déployer au mieux les logiciels pour rationaliser, automatiser et faciliter les processus dans une perspective d’efficacité et d’amélioration.

Il/elle apportera un appui au système d’information sur l’assurance maladie (HIIS) de la Caisse d’assurance pour la protection de la santé du personnel (CAPS) du BIT.

Le/la titulaire relèvera du chef des Services de gestion des applications.

Tâches spécifiques

1. Analyse des besoins et conception de solutions : Organiser des séances d’information et des ateliers pour recenser les besoins. Élaborer des documents sur les spécifications, la conception fonctionnelle et les flux de travail, y compris des prototypes et des maquettes. Informer la direction et les analystes principaux des difficultés et des problèmes rencontrés ainsi que des solutions suggérées. Expliquer les spécificités de la solution recherchée aux collègues travaillant dans les domaines techniques.

2. Réalisation de tests : Préparer des plans, des scripts et des scénarios de test concernant l’intégration et la mise à l’essai des systèmes. Exécuter les tests, y compris en enregistrant les transactions de test, et répertorier les défauts, les problèmes et les améliorations requises de manière systématique. Assurer un suivi et effectuer de nouveaux tests, selon les besoins. Soutenir la communauté des utilisateurs pendant les tests d’acceptation par les utilisateurs (UAT) et assurer la liaison avec elle si nécessaire pour garantir que la solution est conforme au cahier des charges.

3. Configuration et mise en œuvre des solutions : Appliquer les pratiques de configuration logicielle appropriées conformément aux normes convenues dans le cadre du cycle de vie du logiciel ainsi que des méthodes comme la Bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information (ITIL). Mettre en œuvre des solutions logicielles et des solutions métiers relatives au système HIIS ainsi que d’autres applications du BIT, notamment des solutions personnalisées pour la gestion des ressources humaines/du capital humain (modules d’Oracle e-Business Suite pour les RH, les actions relatives au personnel et la gestion des congés). Rédiger la documentation concernant la configuration et la mise en œuvre.

4. Participation et formation des utilisateurs : Organiser et animer des séances d’information et des ateliers sur les fonctionnalités à l’intention des communautés d’utilisateurs. Établir des listes de contrôle et des listes des questions les plus fréquemment posées, entre autres ressources requises pour aider les communautés d’utilisateurs à appliquer la solution mise en œuvre. Rédiger des supports de formation et des cas d’utilisation. Dispenser une formation et fournir un appui individuel pour s’assurer que les solutions mises en œuvre sont comprises par les utilisateurs.

5. Appui aux utilisateurs : Analyser les problèmes signalés au sujet du système HIIS et d’autres applications, processus et solutions relevant du domaine de compétence du poste. Pour remédier à ces problèmes, associer les collègues ou les consultants, les analystes principaux et les fournisseurs de logiciels à la recherche d’une solution. Travailler conformément aux normes et aux accords de niveau de service établis en matière d’appui. Rassembler des informations sur les solutions requises et, le cas échéant, mettre en œuvre ces solutions.

6. S’acquitter des autres tâches pertinentes demandées.

Ces tâches spécifiques complètent la description générique établie par le BIT pour ce poste, à savoir:

Tâches génériques

1. Travailler au sein d’équipes de projet, et appliquer les normes de gestion de projet, y compris au stade de l’établissement des rapports d’activités, des plans de projet, des estimations de la charge de travail, etc. Selon les besoins, contribuer aux supports d’information et aux présentations destinés à être revus par les analystes principaux et la direction, afin d’en assurer la conformité avec le cadre de gouvernance des technologies de l’information.

2. Communiquer avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins et leur proposer des solutions adaptées, de manière à assurer leur satisfaction et à toujours répondre aux besoins propres à leur activité professionnelle.

3. Appliquer les normes, processus et procédures AMS lors de l’exécution des tâches courantes pour assurer la stabilité des fonctionnalités des applications et des processus métiers pris en charge.

4. Proposer des modifications à apporter aux processus, systèmes et structures et formuler des suggestions au supérieur hiérarchique sur la façon d’utiliser au mieux les applications logicielles existantes en vue d’obtenir des gains d’efficience et d’efficacité pour l’Organisation.

5. Réaliser des études d’impact concernant les nouveaux besoins métiers. Communiquer avec les clients, les consultants et les fournisseurs de logiciels pour recenser et comprendre leurs besoins et les problèmes qu’ils rencontrent, et orienter les mesures et décisions à prendre. Rassembler des informations sur les analyses et les solutions de remplacement proposées et les intégrer dans la documentation pertinente. En consultation avec le supérieur hiérarchique, proposer la conception de solutions, estimer le travail à fournir et créer des maquettes/prototypes des solutions potentielles.

6. Préparer des documents préliminaires et tenir à jour l’ensemble de la documentation pertinente conformément aux normes et procédures publiées à mesure que les besoins métiers évoluent.

7. Résoudre les problèmes fonctionnels; déterminer si le logiciel existant répond aux besoins fonctionnels et élaborer des plans d’action pour remédier aux défaillances; fournir un appui au Bureau lors du basculement ou de la migration vers de nouvelles versions des logiciels.

8. Faire les recherches nécessaires lorsque des problèmes sont signalés au niveau du fonctionnement d’une application et travailler avec les analystes fonctionnels principaux pour vérifier, déterminer et isoler la cause qui en est à l’origine. Établir des rapports d’incidents aux fins d’un complément d’étude par les experts de la conception et des opérations techniques. Coordonner des analyses et des essais supplémentaires, si nécessaire, en vue de recommander des parades aux utilisateurs et les aider à les mettre en pratique, le cas échéant.

9. Établir des projets de supports de formation et de documents destinés aux utilisateurs, et dispenser des formations à ces derniers.

Qualifications requises

Formation

Diplôme universitaire de premier cycle (licence ou équivalent) dans un domaine lié aux technologies de l’information, à la gestion d’entreprise ou à l’administration, ou dans un autre domaine pertinent.

Expérience

Au moins trois ans d’expérience professionnelle dans le domaine de l’informatique en lien avec la mise en œuvre et l’appui d’applications. Une expérience d’Oracle e-Business Suite ou d’un autre progiciel de gestion intégré serait un atout. Une expérience directement liée à Oracle e-Business Suite ou à des systèmes de remboursement utilisés par des caisses d’assurance maladie constitue un avantage.

Langues

Excellente maîtrise d’une langue de travail de l’Organisation (anglais, français ou espagnol). La connaissance d’une deuxième langue de travail constituerait un atout.

Compétences

En plus des compétences essentielles du BIT, ce poste requiert:

Compétences techniques
Connaissance approfondie des méthodes de mise en œuvre des applications administratives et des meilleures pratiques en la matière. Bonne compréhension des processus métiers ainsi que des stratégies, politiques et procédures d’exploitation dans le cadre du système des Nations Unies. Aptitude à rassembler, consigner et analyser l’information. Aptitude à tirer des conclusions, notamment en ce qui concerne les incidences et les solutions possibles. Aptitude à faire preuve de discernement pour distinguer les questions sensibles qui touchent à l’ensemble des moteurs de l’Organisation et qui doivent être traitées en priorité ou au sujet desquelles des instructions doivent être demandées. Aptitude à résoudre des problèmes fonctionnels transversaux complexes. Aptitude à opérer dans le cycle de vie du développement logiciel et à assurer la liaison avec les membres de l’équipe et les partenaires dans le cadre des diverses activités intervenant dans ce cycle. Il s’agira notamment de négociations et de séances d’information ainsi que des activités d’élaboration, d’examen et d’analyse concernant la conception fonctionnelle et technique, les scripts et scénarios de test, etc. Maîtrise d’applications évoluées, y compris des logiciels de présentation de Microsoft Office, des tableurs, du traitement de texte et de la gestion de projet. La connaissance de PowerBuilder ou du langage SQL constitue un avantage.

Compétences comportementales
Sens de l’organisation dans son travail, notamment en ce qui concerne la gestion du temps et des tâches, l’élaboration de dossiers d’information sur les projets et de rapports d’activité, etc. Aptitude à travailler de façon autonome et au sein d’une équipe afin de respecter les délais. Aptitude à travailler dans un environnement multiculturel et à adopter un comportement non discriminatoire et sensible aux considérations de genre.