DEADLINE FOR APPLICATIONS

12 December 2024-23:59-GMT-05:00 Peru Standard Time (Lima)

WFP celebrates and embraces diversity. It is committed to the principle of equal employment opportunity for all its employees and encourages qualified candidates to apply irrespective of race, colour, national origin, ethnic or social background, genetic information, gender, gender identity and/or expression, sexual orientation, religion or belief, HIV status or disability.

ABOUT WFP

The World Food Programme is the world’s largest humanitarian organization saving lives in emergencies and using food assistance to build a pathway to peace, stability and prosperity, for people recovering from conflict, disasters and the impact of climate change.

At WFP, people are at the heart of everything we do and the vision of the future WFP workforce is one of diverse, committed, skilled, and high performing teams, selected on merit, operating in a healthy and inclusive work environment, living WFP’s values (Integrity, Collaboration, Commitment, Humanity, and Inclusion) and working with partners to save and change the lives of those WFP serves.

To learn more about WFP, visit our website: https://www.wfp.org and follow us on social media to keep up with our latest news: YouTube, LinkedIn, Instagram, Facebook, Twitter, TikTok.

WHY JOIN WFP?

• WFP is a 2020 Nobel Peace Prize Laureate.
• WFP offers a highly inclusive, diverse, and multicultural working environment.
• WFP invests in the personal & professional development of its employees through a range of training, accreditation, coaching, mentorship, and other programs as well as through internal mobility opportunities.
• A career path in WFP provides an exciting opportunity to work across the various country, regional and global offices around the world, and with passionate colleagues who work tirelessly to ensure that effective humanitarian assistance reaches millions of people across the globe.
• We offer an attractive compensation package (please refer to the Terms and Conditions section of this vacancy announcement).

ANTECEDENTES

El Programa Mundial de Alimentos (WFP), organismo de las Naciones Unidas que lucha contra el hambre y la malnutrición en todo el planeta y que por lo tanto, busca alcanzar el Objetivo de Desarrollo Sostenible Hambre Cero (ODS2), así como la promoción de una alianza global para garantizar la sostenibilidad del bienestar de la población (ODS 17), continuará fortaleciendo en el Perú las capacidades de las instituciones nacionales y subnacionales para administrar las políticas y programas de seguridad alimentaria, gestión de riesgo de desastres y protección social.

El WFP ha diseñado un proyecto demostrativo de implementación del mecanismo de tarjetas alimentarias para el año 2025.

En este contexto, y de acuerdo con las políticas de Programa Mundial de Alimentos WFP sobre CBT, es necesario contar con un Mecanismo de Quejas y Retroalimentación – CFM, el cual recibirá de parte de los beneficiarios y no beneficiarios de los proyectos señalados, comentarios, preguntas y denuncias, entre otros.

Propósito

El Programa Mundial de Alimentos (WFP) Perú, requiere contratar un(a) operador(a) de la línea de ayuda gratuita, quien bajo la supervisión de la Oficial de Protección, estará a cargo de la recepción de las llamadas, respuesta a los mensajes por WhatsApp, INFOchatea, y otros medios de comunicación que se estimen conveniente. A continuación, se describen las responsabilidades claves:

Responsabilidades claves

• Recibir y atender las llamadas a través de la línea de ayuda de los beneficiarios, no beneficiarios y comunidad en general de acuerdo con los protocolos del CFM;
• Utilizar el SUGAR CRM como instrumento para la recepción de llamadas y llenado de la información;
• Informar y coordinar con la Oficial de Protección los casos recibidos, a fin de dar pronta respuesta a los mismos;
• Recibir y dar respuesta a los mensajes enviados por WhatsApp, INFOchatea, correos electrónicos y otros canales de comunicación, principalmente;
• Realizar llamadas de seguimientos para asegurar la resolución de los casos recibidos;
• Emitir informes semanales y/o de acuerdo con las necesidades sobre llamadas, mensajes recibidos, así como del seguimiento realizado;
• Mantener una comunicación constante con la Oficial de Protección;
• Incorporar los lineamientos de la organización referidos a la igualdad de género y Personas con Discapacidad en todas sus actividades y proyectos.;
• Atender cualquier otro requerimiento solicitado por la Representante;

COMPETENCIAS

• Poseer habilidades de comunicación que permitan un intercambio fluido con usuarios de la línea de ayuda;
• Capacidad para el aprendizaje continuo;
• Poseer flexibilidad ante situaciones de crisis;
• Mostrar empatía con los usuarios;
• Conocimiento del trabajo del personal de ayuda humanitaria;

CALIFICACIONES

• Los candidatos deben ser nacionales peruanos;
• Deseable poseer estudios superiores o técnicos en comunicaciones, administración, ciencias sociales, y/o carreras afines;
• Deseable poseer cursos especializados en manejo de bases de datos, atención al cliente o similares;
• Ofimática nivel intermedio;
• Deseable poseer conocimientos de idioma inglés a nivel básico;

EXPERIENCIA PREVIA

• Experiencia previa mínima de tres años en roles similares;
• Deseable contar con experiencia previa en temas de salud y nutrición;
• Conocimiento en operación de líneas de ayuda o afines en sector público o privado;
• Deseable experiencia de trabajo previa en el Sistema de Naciones Unidas;

CONDICIONES Y TÉRMINOS

Contrato de Servicios (SC) del Programa Mundial de Alimentos (WFP) por 9 meses, con posibilidad de renovación. El nivel salarial en la Escala Nacional de Naciones Unidas para un Contrato de Servicios será SC3.

Las personas contratadas bajo SC son consideradas como contratistas independientes y deben presentar recibos por honorarios para el pago de sus servicios.

Los honorarios que perciben los titulares de estos contratos no están exentos del impuesto sobre la renta personal y, por tanto, es responsabilidad del contratado liquidar ante las autoridades nacionales los impuestos que se graven a sus honorarios profesionales, así como el correspondiente pago al fondo de pensiones de su elección. WFP es un organismo internacional, no actúa como agente retenedor.

FECHA LÍMITE PARA APLICACIONES

La fecha límite para aplicar a esta vacante es el 12 de diciembre del 2024, a través de la plataforma Workday de WFP. Favor tomar nota que las aplicaciones recibidas después de la fecha límite no serán consideradas. Solo se contactarán a los candidatos clasificados en la lista corta.

WFP LEADERSHIP FRAMEWORK

WFP Leadership Framework guides to the common standards of behavior that guide HOW we work together to accomplish our mission.

Click here to access WFP Leadership Framework

REASONABLE ACCOMMODATION

WFP is dedicated to fostering diversity, equity, and inclusion. Our recruitment process is inclusively crafted to welcome candidates of all backgrounds, celebrating diversity and ensuring a respectful environment for all. We aim for an accessible and fair recruitment journey. Should you need any reasonable accommodations or have accessibility concerns, please reach out to us confidentially at global.inclusion@wfp.org. Our DEI team is here to ensure your full participation in our recruitment process.

NO FEE DISCLAIMER

The United Nations does not charge any application, processing, training, interviewing, testing or other fee in connection with the application or recruitment process. Should you receive a solicitation for the payment of a fee, please disregard it. Furthermore, please note that emblems, logos, names and addresses are easily copied and reproduced. Therefore, you are advised to apply particular care when submitting personal information on the web.

REMINDERS BEFORE YOU SUBMIT YOUR APPLICATION

• We strongly recommend that your profile is accurate, complete, and includes your employment records, academic qualifications, language skills and UN Grade (if applicable).
• Once your profile is completed, please apply, and submit your application.
• Please make sure you upload your professional CV in the English language
• Kindly note the only documents you will need to submit at this time are your CV and Cover Letter
• Additional documents such as passport, recommendation letters, academic certificates, etc. may potentially be requested at a future time
• Please contact us at global.hrerecruitment@wfp.org in case you face any challenges with submitting your application
• Only shortlisted candidates will be notified

All employment decisions are made on the basis of organizational needs, job requirements, merit, and individual qualifications. WFP is committed to providing an inclusive work environment free of sexual exploitation and abuse, all forms of discrimination, any kind of harassment, sexual harassment, and abuse of authority. Therefore, all selected candidates will undergo rigorous reference and background checks.

No appointment under any kind of contract will be offered to members of the UN Advisory Committee on Administrative and Budgetary Questions (ACABQ), International Civil Service Commission (ICSC), FAO Finance Committee, WFP External Auditor, WFP Audit Committee, Joint Inspection Unit (JIU) and other similar bodies within the United Nations system with oversight responsibilities over WFP, both during their service and within three years of ceasing that service.

Level of Education: Bachelor Degree

Work Hours: 8

Experience in Months: No requirements