El propósito del cargo Asistente del Mecanismo de Retroalimentación Comunitaria es el de apoyar la gestión de los canales de comunicación del mecanismo comunitario, y brindar información a las personas beneficiarias de los programas de NRC como parte del compromiso organizacional a la rendición de cuentas en la provincia de Darién.

Responsabilidades generales:

1. Asegurar la adherencia con las políticas, herramientas, manuales y directrices de NRC.
2. Apoyar con la implementación del portafolio del proyecto de acuerdo con el plan de acción
3. Preparar y desarrollar reportes de estado requeridos por la gerencia
4. Asegurar el archivo adecuado de los documentos
5. Promover y compartir ideas para fortalecer las funciones de su rol.
6. Iniciativa en la resolución de problemas cotidianos de acuerdo con los procedimientos acordados, prioridades y estándares para el área de trabajo.

Responsabilidades específicas: 

1. Actuar como punto focal para la recepción de retroalimentación a través de los diversos canales establecidos para la implementación del Mecanismo de Retroalimentación Comunitaria (MRC).
2. Asegurar una respuesta oportuna y efectiva a las quejas y sugerencias recibidas, de acuerdo con los principios rectores y los procedimientos establecidos por la CO para la gestión.
3. Facilitar la disponibilidad y accesibilidad de los canales y procesos para la gestión de retroalimentación de los participantes de los programas y proyectos de NRC.
4. Garantizar el manejo confidencial de toda la información relacionada con quejas y derivaciones, conforme a los protocolos de protección de datos y de intercambio de información vigentes.
5. Implementar los procedimientos operativos estándar (SOP), principios y políticas que rigen la gestión del MRC.
6. Asegurar el archivo y la documentación adecuada de todos los registros relacionados con quejas y derivaciones, según las directrices organizacionales.
7. Sensibilizar y difundir las políticas, procedimientos y herramientas del MRC a los participantes, personal de NRC, socios implementadores y demás partes interesadas.
8. Acompañar al equipo técnico en terreno para implementar estrategias de rendición de cuentas directamente con las comunidades, especialmente en zonas de difícil acceso.
9. Apoyar la implementación de una programación inclusiva y segura en todos los programas, garantizando la participación y el acceso equitativo a los mecanismos de retroalimentación.
10. Desempeñar cualquier otra responsabilidad asignada por el supervisor, en línea con los objetivos del cargo y las necesidades del MRC.

1. Competencias profesionales 

Estas son las habilidades, conocimientos y experiencias que son importantes para el desempeño eficaz.

Competencias profesionales generales: 

• Alguna experiencia previa por pasantía o practica universitaria en experiencias similares.
• Alguna experiencia en labores de gestión de retroalimentación y quejas, atención al público.
• Experiencia de trabajo en funciones de apoyo en contextos de ayuda humanitaria.
• Experiencia previa de trabajo en contextos complejos y cambiantes.
• Experiencia comprobable relacionada con las responsabilidades del cargo
• Algún conocimiento en el idioma inglés. Deseable, más no indispensable.

Habilidades, conocimientos y experiencia específicos:

• Formación técnica o estudiante de 5to semestre de ciencias sociales, antropológicas, ciencias administrativas o carreras afines.
• Conocimiento y experiencia en manejo y gestión de quejas.
• Conocimiento y comprensión de la norma humanitaria esencial.
• Comprensión y coincidencia con la misión de NRC y de sus mecanismos de operación estratégicos.
• Habilidades interpersonales para el trabajo en equipo en aras de alcanzar las metas institucionales.
• Disposición para compartir la información y proteger los canales de comunicación institucionales.
• Organización y confidencialidad de la información.
• Conocimientos básicos en el manejo de archivos físicos.
• Capacidad para analizar e integrar información de una amplia gama de fuentes.
• Dominio de las herramientas informáticas (paquete MS Office, internet, correo electrónico, bases de datos, etc.)

2. Competencias comportamentales 

• Manejar entornos inseguros.
• Planear y lograr resultados.
• Empoderar y construir confianza.
• Comunicación con impacto y respeto.

Level of Education: Bachelor Degree

Work Hours: 8

Experience in Months: No requirements