Complaints and Feedback Mechanism Tecnhical Assistant Colombia Northeast Santa Marta , NRC – Colombia

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JOB DETAIL

El propósito del cargo Asistente Técnico del Mecanismo de Quejas y Retroalimentación es el de apoyar técnicamente la implementación, mejoramiento y seguimiento del mecanismo de quejas y retroalimentación para la población afectada en el área geográfica correspondiente.

¢ ROL Y RESPONSABILIDADES

Responsabilidades generales:

  1. Asegurar la adherencia con las políticas, herramientas, manuales y directrices de NRC.
  2. Apoyar con la implementación del portafolio del proyecto de acuerdo al plan de acción.
  3. Implementa procedimientos y actividades indistintamente dentro de la propia función o competencia básica según sea delegado.
  4. Responsable de la organización y ejecución de las tareas de acuerdo con las prioridades y estándares.
  5. Desarrollar y mantener el conocimiento del área de especialización de trabajo en la que se presta asistencia técnica y apoyo, con el fin de ser más efectivo en el apoyo al equipo.
  6. Iniciativa en la resolución de problemas cotidianos de acuerdo con los procedimientos acordados, prioridades y estándares para el área de trabajo.
  7. Preparar y desarrollar reportes de estado requeridos por la gerencia
  8. Asegurar el archivo adecuado de los documentos
  9. Promover y compartir ideas para fortalecer las funciones de su rol.

Responsabilidades específicas:

  1. Apoyar el establecimiento del mecanismo de quejas y retroalimentación en el área, de acuerdo a los procedimientos operativos estándar de NRC
  2. Garantizar que el mecanismo de quejas y retroalimentación en el área esté disponible y accesible para las poblaciones afectadas.
  3. Sensibilizar y difundir los procedimientos, las políticas y las herramientas de la gestión de quejas y retroalimentación a los beneficiarios, al personal de NRC, socios implementadores y a otras partes interesadas.
  4. Brindar capacitación al personal en función de la correcta implementación del sistema de rendición de cuentas y mecanismo de quejas y retroalimentación.
  5. Garantizar el intercambio de información con las poblaciones afectadas que incluyan información sobre MQR y cómo utilizarla.
  6. Ser el punto focal para recibir quejas y retroalimentación en el área.
  7. Asegurar una respuesta adecuada y efectiva a las quejas recibidas, de conformidad con los principios rectores relevantes y los procedimientos establecidos.
  8. Asegurar el archivo correcto de todos los documentos relacionados con quejas y remisiones.
  9. Proporcionar información para la revisión de los procedimientos operativos estándar del Mecanismo de quejas de NRC y el sistema de derivación establecido.
  10. Promover activamente los estándares y principios de PSEA (Prevención de la explotación y el abuso sexuales) dentro de NRC y entre los beneficiarios atendidos por la NRC.
  11. Las demás asignadas por el supervisor en el cumplimiento del objetivo del cargo

¢ PERFIL

Competencias: 

Competencias profesionales generales: 

  • Experiencia mínima  de trabajo de un (1) año como Asistente Técnico en contextos de ayuda humanitaria.
  • Conocimiento y experiencia dentro del campo técnico e idealmente una cualificación profesional relevante.
  • Experiencia previa de trabajo en contextos complejos y cambiantes
  • Experiencia comprobable relacionada con las responsabilidades del cargo
  • Algún conocimiento en el idioma Inglés

Habilidades específicas, conocimientos y experiencia del contexto:

  • Estudiante de últimos semestres o profesional recién graduado en ciencias sociales, antropológicas, ciencias administrativas o carreras afines.  Como mínimo debe estar cursando últimos semestres.
  • Mínimo un (1) año de experiencia en el desarrollo, implementación y gestión de sistemas de retroalimentación y quejas, en proyectos de cooperación al desarrollo, sociales y/o humanitarios.
  • Conocimiento y experiencia en manejo y gestión de quejas.
  • Conocimiento y comprensión de la norma humanitaria esencial.
  • Comprensión y coincidencia con la misión de NRC y de sus mecanismos de operación estratégicos.
  • Conocimiento sobre enfoque y políticas de género en el trabajo con víctimas.
  • Habilidades interpersonales para el trabajo en equipo en aras de alcanzar las metas institucionales.
  • Disposición para compartir la información y proteger los canales de comunicación institucionales.
  • Organización y confidencialidad de la información.
  • Conocimientos básicos en el manejo de archivos físicos.
  • Capacidad para analizar e integrar información de una amplia gama de fuentes.
  • Conocimiento básico y la comprensión de las normas internacionales, y los conceptos fundamentales de protección.
  • Capacidad para transferir conocimientos a audiencias diversas a través de capacitación, tutoría y otros métodos formales y no formales.
  • Dominio de las herramientas informáticas (paquete MS Office, internet, correo electrónico, bases de datos, etc.).
  • Conocimientos teóricos y experiencia de trabajo en gestión y sistematización de información. (Manejo de bases de datos en plataformas online o Excel).
  • Conocimiento y experiencia en la metodología de gestión por resultados.

Competencias comportamentales:

  • Manejar entornos inseguros.
  • Comunicarse con impacto y respeto.
  • Manejar cambios.
  • Planear y lograr resultados.
  • Trabajar con los demás.
  • Analizar.

¢ NATURALEZA JURÍDICA DEL CONTRATO Y FORMA DE PAGO

El vínculo entre NRC y la persona a Contratar se establecerá a través de un contrato laboral a término fijo inferior a un año, de acuerdo con la legislación laboral colombiana, con pago mensual de acuerdo al escalafón de NRC Colombia.

NRC define sus salarios basándose en una evaluación a nivel nacional y en una escala salarial. Por lo tanto, los sueldos de los/as nuevos/as empleados/as se fijan en dicha escala y pueden oscilar entre 2.700.000 y 2.900.000 en función del grado específico de la vacante que vaya a cubrir la persona seleccionada. Es importante destacar que NRC tiene capacidad limitada de negociación salarial.

¢ PROCESO DE SELECCIÓN

Quienes estén interesados deben ingresar a la página www.nrc.org.co , diligenciar su postulación y aplicar a la vacante. Fecha límite de aplicación Jueves 30 de mayo de 2024 hasta las 6:00 p.m. hora colombiana.

Nota Importante: Sólo serán analizadas las propuestas que cumplan con todos los requisitos solicitados y que sean enviadas en la fecha indicada.

El/La postulante, con su participación y el envío de su aplicación dentro del proceso de selección y contratación, da fe de cumplir tanto el perfil cuanto todas las competencias y requisitos mencionados. Igualmente, asegura la certeza y la autenticidad de la información que brinda y de todos los soportes documentales que se le puedan solicitar o que entrega a la organización y autoriza a esta última para corroborar, directa o indirectamente, la información ante los centros educativos y demás organizaciones.

El/La postulante también autoriza a la organización para que realice la búsqueda de información restrictiva en relación con sus datos personales en bases de datos o sistemas de información locales, nacionales e internacionales.

El Consejo Noruego para Refugiados (NRC) ofrece igualdad de oportunidades y valora contar con personal diverso en edad, género, etnia, nacionalidad y capacidad física. NRC espera que su personal respete y reconozca las diferentes necesidades y riesgos que enfrentan los/las colegas, así como los/las participantes de los programas.

Informamos que todo proceso de selección y reclutamiento del Consejo Noruego para Refugiados – NRC es gratuito y se gestiona directamente por la organización. Todas nuestras vacantes se encuentran disponibles en la página web www.nrc.org.co y en ningún caso abrimos procesos de selección por medio de terceros.

The Norwegian Refugee Council (NRC) is an independent humanitarian organisation helping people forced to flee. We work in crises across more than 31 countries, providing emergencies and long-term assistance to millions of people every year. We stand up for people forced to flee, advocating their rights. NORCAP, our global provider of expertise, helps improve international and local ability to prevent, prepare for, respond to and recover from crises. NRC also runs the Internal Displacement Monitoring Centre in Geneva, a global leader in reporting on and advocating for people displaced within their own country.
Employment with NRC may lead to employment in or deployment to Regions, Countries, Areas or Offices that may be host to considerable health, safety and security risks. NRC takes this very seriously and we have procedures in place to reduce known risks, but will never be able to take away all risks.
NRC is an equal opportunities employer and aims to have staffing diversity in terms of age, gender, ethnicity, nationality and physical ability.
Santa Marta, Colombia
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