2. Principales Responsabilidades 

1. Asignar y Realizar Seguimiento de los Casos Reportados:
   • Atender y registrar los casos reportados por los usuarios a través de la herramienta de mesa de ayuda.
   • Realizar un seguimiento constante de los casos para garantizar su correcta resolución, ya sea de forma presencial o remota.
2. Proveer Soporte Técnico de Primer y Segundo Nivel:
   • Brindar soporte técnico integral para los equipos de cómputo, ofimática, redes y herramientas tecnológicas del NRC.
   • Resolver incidentes y solicitudes relacionadas con hardware, software, redes y consultas de usuarios, tanto en primer como en segundo nivel.
3. Apoyar la Implementación de Estándares de ICT del NRC:
   • Colaborar en la implementación de los estándares de tecnologías de la información y comunicación (ICT) del NRC.
   • Participar proactivamente en los cambios de infraestructura requeridos conforme a las directrices globales del NRC.
4. Gestión de la Infraestructura de ICT:
   • Realizar tareas periódicas de gestión de la infraestructura de ICT en la oficina del NRC.
   • Gestionar la conectividad con proveedores de Internet, equipos de red, antivirus, equipos de cómputo, aplicaciones de software, smartphones, impresoras, etc.
5. Instalación y Configuración de Herramientas de Software:
   • Instalar y configurar herramientas de software institucionales y sistemas operativos como Windows 10.
   • Configurar aplicaciones y servicios como correo electrónico (Outlook), Sharepoint, Okta, Agresso, OneDrive, antivirus, etc.
6. Gestión de Equipos de Red y Incidentes:
   • Administrar y mantener los equipos de red LAN/WAN en las oficinas del NRC.
   • Resolver incidentes de red y mantener la disponibilidad y seguridad de la red.
7. Gestión de Garantías:
   • Gestionar las garantías de los equipos de cómputo y ofimática con los centros de servicios autorizados.
8. Apoyo a Capacitaciones:
   • Apoyar en la capacitación del personal del NRC para promover el uso adecuado y eficiente de las herramientas tecnológicas disponibles.
9. Gestión de Licencias de Software:
   • Administrar y mantener las licencias de software para optimizar el uso de los recursos del NRC.
10. Implementación de Procedimientos y Herramientas de Seguridad:
    • Colaborar en la implementación de procedimientos y herramientas para garantizar la seguridad de la información dentro del NRC.
11. Apoyo en Automatización de Procesos y Desarrollo de Sistemas:
    • Colaborar en la automatización de procesos y en el desarrollo de sistemas utilizando herramientas como Power Apps y Power Automate.
12. Otras Tareas Asignadas:
    • Realizar otras tareas relacionadas con el área de ICT según lo asignado por el supervisor o la dirección del NRC.

3. Competencias Profesionales 

   Requerido

• Formación Académica Específica:
  • Técnico de las carreras de Ingeniería en Sistemas, Informática, Electrónica o disciplinas afines.
• Dominio de Office365:
  • Experiencia comprobada en el uso avanzado de herramientas de Office365, incluyendo Word, Excel, PowerPoint, SharePoint, Power Platform(Power Automate, Power Apps, Power Bi).
• Conocimientos Técnicos:
  • Amplio conocimiento y experiencia en redes LAN/WAN.
  • Experiencia en la administración y configuración de sistemas operativos Windows 10/11.
  • Familiaridad con sistemas de antivirus y prácticas de seguridad informática.
  • Experiencia en el manejo de solicitudes en sistemas de HelpDesk.
• Experiencia comprobable relacionada con las responsabilidades del cargo.

   Deseable

• Experiencia mínima de trabajo de 2 (dos) años en funciones de soporte en contextos de ayuda humanitaria.
• Dominio básico del idioma Inglés.
• Experiencia previa de trabajo en contextos complejos y cambiantes.

4. Competencias Comportamentales

• Manejo de entornos inseguros
• Planificación y entrega de resultados.
• Trabajar con los demás.
• Comunicación con impacto y respeto.
• Analizar

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Que ofrecemos:

• Un trabajo estimulante y significativo en una organización humanitaria altamente reconocida.
• Contrato nacional indefinido, con salario y paquete de beneficios competitivos.
• Entorno de trabajo flexible en una oficina dinámica.
• Lugar de trabajo: Ciudad Guatemala, Guatemala
• Viajes:  20% a las oficinas de alcance.

Les motivamos a unirse a nuestra cultura laboral que permite a cada empleado compartir ideas y asumir responsabilidades. Alentamos y damos responsabilidad a todos los empleados en todos los niveles, para ayudar a resolver los problemas complejos que enfrentamos. Tendrá muchas oportunidades de ser escuchado y tomar la iniciativa. NRC es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y tiene como política la diversidad, la equidad y la inclusión de personal en términos de edad, género, etnia, nacionalidad, capacidad física, entre otros.

A cerca de nosotros:

El Consejo Noruego para Refugiados (NRC por sus siglas en inglés) es una organización no gubernamental internacional, independiente, humanitaria, sin ánimo de lucro, establecida en 1946. Todas las actividades de NRC en América Latina y el Caribe responden a las necesidades y derechos de las personas desplazadas y refugiadas independientemente de su edad, género, condición social, étnica, religiosa o nacionalidad, con un enfoque de acceso a derechos y soluciones duraderas. Las necesidades y derechos de las personas desplazadas y vulnerables continúan en el centro de nuestra respuesta.

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