2. Oficina/Unidad/Descripción del Proyecto

El marco de colaboración y asistencia entre INJUV y PNUD, se desarrolla desde hace aproximadamente 20 años, dentro de los cuales se han implementado diversas actividades y programas, en favor de las necesidades de la juventud chilena, como por ejemplo la Red de Infocentros, Talleres juveniles, el programa de Juventud y Cultura, acceso a preuniversitario, Red de voluntariado, escuelas de ciudadanía, desayunos públicos, tarjeta joven, entre muchos otros.

Para el período 2024-2026 se ha establecido un nuevo marco de cooperación y PRODOC. En el contexto de éste, el proyecto se orienta hacia los siguientes objetivos: i) generación, análisis y difusión de información actualizada en juventudes; ii) brindar asistencia técnica y acompañamiento a las municipalidades para la transversalización de la perspectiva de juventudes, así como para aumentar el nivel de participación de las juventudes en acciones de desarrollo comunitario local fomentando su rol como agentes de cambio y ciudadano/as activos/as y comprometidos/as; y iii) contribuir al desarrollo de las potencialidades de jóvenes como ciudadanos de derecho, autónomos, activos y responsables, a través de información basada en evidencia, entregada de manera oportuna y pertinente, sobre bienestar y autocuidado.

Para llevar a cabo estos programas, es necesario coordinar diversas estrategias y acciones, orientadas desempeño efectivo y eficiente de los programas en INJUV, por medio de los sistemas tecnológicos, de soporte y comunicación interna y externa, para lo cual se requiere de la contratación del cargo de Apoyo Informático que facilite los procesos de su responsabilidad, a fin de desarrollar las actividades planificadas y comprometidas en el Proyecto PNUD y sus respectivos programas y productos con impacto en la organización en general.

3. Alcance del trabajo

El objetivo principal de este cargo es apoyar el monitoreo y evaluación técnica del estado actual del equipamiento informático de los programas y actividades suscritos en el proyecto INJUV PNUD, así también, del equipamiento informático bajo asignación de las personas contratadas o que prestan servicios bajo el proyecto, garantizando la disponibilidad del entorno tecnológico y atendiendo solicitudes y/o requerimientos con un tiempo de respuesta de acuerdo a criterio de priorización y envergadura.

Entre las funciones del cargo, relativas al soporte informático otorgado a las personas contratadas o que prestan servicios bajo el proyecto INJUV PNUD, se encuentran:

1. Atender las solicitudes de acceso y solucionar inconvenientes técnicos.
2. Brindar soporte presencial y remoto y colaborar en el uso de sistemas.
3. Detectar requerimientos de mejora tecnológica de equipamiento informático asignado a las personas del proyecto y colaborar en la asignación de los activos informáticos respectivos.
4. Revisar técnicamente el estado actual del equipamiento informático de los programas del proyecto INJUV PNUD.
5. Realizar mantenimiento técnico del equipamiento computacional, de acuerdo a las necesidades técnicas de las personas contratadas o que presten servicios bajo el proyecto INJUV PNUD.
6. Colaborar en las actividades que tengan relación con temáticas juveniles en el marco del proyecto INJUV PNUD y dar apoyo y soporte a éstas.
7. El/la titular desempeña otras funciones dentro de su perfil funcional que se consideren necesarias para el funcionamiento eficiente del Proyecto, la Oficina y la Organización.

4. Acuerdo Institucional

Quien resulte contratado/a se desempeñará bajo la supervisión directa del Coordinador/a de la Unidad de Informática en colaboración con la Jefatura del Departamento de Coordinación Programática y la Jefatura del Departamento de Administración y Finanzas de INJUV. La jornada de trabajo será la que dispone INJUV. Por su parte, por parte de PNUD, administrativamente corresponderá al Coordinador/a del proyecto, la respectiva supervisión.

5. Competencias

Competencias Esenciales

Lograr Resultados – NIVEL 1: Planea y monitorea su trabajo, poniendo atención a los detalles, realiza un trabajo de calidad y a tiempo.

Pensar Innovadoramente – NIVEL 1: Abierto(a) a nuevas ideas, conoce los riesgos, resuelve los problemas en forma pragmática, hace mejoras.

Aprender Continuamente – NIVEL 1:  Abierto(a) de mente y curioso(a), comparte conocimiento, aprende de los errores, pide retroalimentación.

Adaptarse con Agilidad – NIVEL 1: Se adapta a los cambios, maneja la incertidumbre/ambigüedad constructivamente, es flexible.

Actuar con Determinación NIVEL 1: Demuestra manejo y motivación, capaz de afrontar la adversidad calmadamente, seguro(a).

Participar y Asociarse – NIVEL 1: Demuestra compasión/entendimiento frente a otros, forma relaciones positivas.

Facilitar la Diversidad y la Inclusión – NIVEL 1: Aprecia/respeta las diferencias, es consciente de los prejuicios, confronta la discriminación.

Competencias Funcionales y Técnicas 

Gestión de negocios – Comunicación    

• Capacidad para comunicar de manera clara, concisa, sin ambigüedades, tanto de manera verbal como escrita; adaptar mensajes y elegir métodos de comunicación según audiencia. Habilidad de gestionar Comunicaciones interna y externamente, a través de redes sociales, medios, y otros canales apropiados.

Gestión de negocios – Satisfacción / Gestión de Clientes

• Habilidad para responder oportuna y apropiadamente con un sentido de urgencia, proveyendo soluciones consistentes, ejecución en tiempo, resultados de calidad y /o soluciones que cumplan y comprendan las necesidades reales del cliente/usuario/beneficiario. Buscar maneras de agregar valor a los requerimientos inmediatos del cliente. Habilidad para adelantarse a las necesidades del cliente.
• Proporcionar insumos para el desarrollo de la estrategia de servicio al cliente. Busque formas de agregar valor más allá de las solicitudes inmediatas de los clientes. Capacidad para anticipar las próximas necesidades e inquietudes del cliente.

Desarrollo de Negocios – Generación de conocimiento

• Habilidad para investigar y transformar información en conocimiento útil, relevante para el contexto o que dé respuesta a las necesidades establecidas.

Gestión de redes y alianzas – Gestión de relacionamiento

• Habilidad para comprometer un amplio rango de actores públicos y privados, construir mantener y/o fortalecer relaciones de trabajo, confianza y entendimiento mutuo.

Tecnología y gestión de la información – Operaciones y prestaciones de servicios TI

• Capacidad para entregar los productos y servicios de TI a clientes con el nivel adecuado de Calidad y Costos, teniendo en cuenta la experiencia del usuario. Conocimiento en ISO 20000. Deseable certificación ITIL o similar

• Capacidad para apoyar a los clientes en temas relacionados con TI y generar y contribuir a la mejora continua para ofrecer una gran experiencia de usuario. Deseable conocimiento de ISO 9001. Certificación ITIL o similar es deseable.

6. Calificaciones mínimas de un NPSA

Educación académica mínima requerida

• Educación secundaria es requerida con capacitación formal en Sistemas de Tecnologías de Información, software empresarial (Microsoft Office) y aplicaciones basadas en web.
• Título profesional universitario (Grado de licenciado(a)) en áreas de la informática, computación, programación o campo afín, será considerado favorablemente, pero no es un requisito.

Será una ventaja contar con título técnico y/o superior en las áreas mencionadas.

Años mínimos de Experiencia laboral relevante

• Mínimo 4 años (con Educación Secundaria) o 1 año (con Licenciatura) de experiencia relevante.
• Se entenderá por experiencia relevante, la experiencia laboral en:
  • Experiencia en desarrollo de soporte tecnológico.
  • Experiencia en la implementación de herramientas digitales vigentes.
  • Experiencia de trabajo en redes y sistemas.

• Manejo de herramientas de trabajo remoto tales como Microsoft Teams o Zoom, nubes de almacenamiento y herramientas de trabajo colaborativo.
• Manejo de herramientas tradicionales Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint.
• Manejo de correo electrónico Outlook y sus funcionalidades.
• Manejo y conocimiento de Sistemas Operativos, Hardware, Software y Redes.

• Manejo de softwares para programación y desarrollo tecnológico.
• Experiencia de trabajo en o con la administración pública.
• Experiencia en o con organismos internacionales como consultor/a y/o prestación de servicios.
• Experiencia de trabajo en equipos multidisciplinarios.
• Conocimientos o capacitaciones en temáticas de juventudes.

Otros requisitos deseables:

– Residencia en la Región de desempeño.

Idiomas requeridos (a nivel laboral)

• Fluidez en el idioma español es requerida.

Certificados profesionales

Se exigirá a los/as postulantes acreditar mediante certificados u otros documentos similares, su experiencia laboral en el manejo de las herramientas señaladas.

7. Viajes

Se prevén viajes oficiales para este puesto, regionales y nacionales.

8. Los siguientes documentos deben requerirse a los aplicantes:

1. CV personal (complementario) y P11 (requerido, correspondiente al llenado de la postulación en línea) indicando los puestos anteriores y sus funciones, la duración (mes-año), los requisitos, así como los detalles de contacto (correo y número de teléfono) del (la) candidato(a), y al menos tres referencias laborales de supervisores previos. Las referencias pueden incluir también a los colegas.
2. Una carta de presentación (máximo una página) indicando por qué la persona se considera idónea para la posición.
3. Certificados de título.
4. Los gerentes pueden requerir cualquier otro material relevante de su experiencia como reportes, presentaciones, publicaciones, campañas u otros materiales.

Consideraciones en su postulación:

• Complete el formulario en línea; es requerido.
• Adjunte también CV en formato libre, como complemento.
• Incluya una carta de presentación (máximo una página) indicando por qué se considera idónea(o) para la posición.
• Identifique al menos tres referencias laborales de supervisores(as) anteriores. Las referencias pueden incluir también a los colegas.
• Se trata de una posición nacional NPSA (National Personnel Services Agreement) por lo que se requiere que las personas extranjeras, no nacionales (Chile), al momento de postular cuenten con las condiciones habilitantes para trabajar en el país (permiso, residencia).
• La presente posición se requiere para el proyecto INJUV/PNUD, y se encuentra adscrita a escala salarial NIM (National Implementation Programmes), correspondiente a un 70%-80% de la escala NPSA estándar publicada.

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