Introducción

El puesto está adscrito al Servicio de Servicios de Gestión de las Aplicaciones (AMS), que depende del Departamento de Gestión de la Información y de las Tecnologías (INFOTEC). Dicho departamento se encarga de la gestión de la información y la utilización de la tecnología en la OIT. INFOTEC proporciona infraestructura, tecnologías, aplicaciones y servicios informáticos modernos, seguros y fiables que permiten a la OIT gestionar la información y utilizar las herramientas tecnológicas de manera eficaz para cumplir su mandato.

El/la titular del puesto aportará sus conocimientos especializados en los ámbitos de la modelización de procesos, el diseño y la aplicación de programas informáticos y la prestación de apoyo para adaptar las aplicaciones a la medida de una unidad o de toda la institución, lo que también incluye la integración e interconexión de la información y los procesos con soluciones en la nube y otras aplicaciones. El/la titular del puesto actuará como enlace entre INFOTEC y las unidades orgánicas para determinar la mejor forma de utilizar los programas informáticos a fin de simplificar y automatizar los procesos, y facilitar su eficacia y mejora. Uno de los principales cometidos será la prestación de asistencia técnica para las aplicaciones de gestión de conferencias, reuniones e instalaciones.

El/la titular del puesto dependerá de la Jefa de la Unidad de Planificación de los Recursos Institucionales y Aplicaciones Administrativas, que forma parte del AMS.

Funciones específicas

1. Actividades de conferencias: prestar asistencia en relación con las aplicaciones, las soluciones, los procesos y las actividades de gestión integrada del lugar de trabajo, las reuniones institucionales, las grandes conferencias y las votaciones; proporcionar apoyo in situ para el buen funcionamiento de las aplicaciones y soluciones, incluso fuera del horario de trabajo habitual y durante los fines de semana, según sea necesario para el desarrollo eficaz de conferencias y reuniones como el Consejo de Administración y la Conferencia Internacional del Trabajo.

2. Análisis de requisitos y diseño de soluciones: participar en la preparación y celebración de reuniones y talleres para conocer los requisitos y necesidades; preparar la documentación sobre los requisitos, el diseño funcional y los flujos de los procesos, lo que también incluye la creación de modelos o prototipos de posibles soluciones (mock-ups/wireframes)para su examen; suministrar información a la dirección y a los analistas principales sobre los retos, los problemas y las soluciones propuestas; celebrar sesiones informativas dirigidas a los colegas de los servicios técnicos, de ser necesario, para explicarles los requisitos de las soluciones.

3. Puesta a prueba: elaborar métodos, variables funcionales y casos hipotéticos de prueba para la integración y puesta a prueba de los sistemas; efectuar pruebas, incluida la ejecución de transacciones de prueba, y documentar los fallos, problemas y necesidades de mejora de forma sistemática; hacer un seguimiento de su estado y, cuando proceda, repetir las pruebas; prestar apoyo a la comunidad de usuarios en la ejecución de pruebas de aceptación de los usuarios y, colaborar con ellos, según sea necesario, para asegurar que la solución cumpla los objetivos establecidos en materia de alcance y requisitos.

4. Configuración y ejecución de las soluciones: emplear las prácticas adecuadas de configuración de programas informáticos con arreglo a las normas establecidas en el ciclo de desarrollo de estos y a metodologías como la Biblioteca de Infraestructuras de Tecnologías de la Información (ITIL); ejecutar procesos y soluciones para programas informáticos relativos a tecnologías y soluciones de gestión administrativa, de conferencias, de reuniones y de instalaciones; preparar documentación de configuración y ejecución y, en consulta con su supervisor/a, revisar la labor de los consultores.5. Participación y formación de los usuarios: preparar y llevar a cabo sesiones informativas y talleres sobre funcionalidades destinados a las comunidades de usuarios; elaborar listas de comprobación, recopilaciones de preguntas frecuentes y otros materiales necesarios para prestar asistencia a las comunidades de usuarios en el uso de la solución aplicada; elaborar material de formación y utilizar ejemplos prácticos de transacciones; impartir formación y prestar apoyo individual para asegurar la buena comprensión de los usuarios.

Funciones genéricas

1. Trabajar en equipos de proyectos y respetar las normas de gestión de los proyectos, lo que incluye la preparación de informes de situación, planes de proyectos, estimaciones de trabajo, etc. Contribuir a la elaboración de materiales informativos y presentaciones según sea necesario para someterlos al examen de los analistas principales y la dirección, a fin de verificar la conformidad con el marco de gobernanza en materia de tecnologías de la información.

2. Colaborar con los usuarios a fin de comprender sus necesidades y proponer soluciones apropiadas para garantizar la satisfacción de los clientes y una continua adecuación a sus necesidades operativas.

3. Aplicar las normas, los procesos y los procedimientos del AMS en la ejecución de las tareas cotidianas, a fin de asegurar la estabilidad de las funciones de las aplicaciones y de los procesos operativos a los que se presta apoyo.

4. Proponer la introducción de cambios en los procesos, sistemas y estructuras y formular recomendaciones a su supervisor/a sobre la mejor forma de utilizar las aplicaciones informáticas disponibles para incrementar la eficiencia y eficacia de la OIT.

5. Elaborar análisis de impacto de los nuevos requisitos operativos. Colaborar con los usuarios, los consultores asociados y los proveedores de programas informáticos para comprender y documentar las necesidades, los problemas y las acciones y decisiones necesarias. Documentar los análisis y las propuestas de soluciones alternativas sobre la base de datos adecuados. En consulta con su supervisor/a, formular propuestas en materia de diseño de soluciones, elaborar estimaciones del trabajo requerido y crear modelos o prototipos de posibles soluciones (mock-ups/wireframes).

6. Preparar proyectos de documentos y mantener toda la documentación pertinente con arreglo a las normas y procedimientos publicados y atendiendo a las necesidades operativas.

7. Solucionar problemas funcionales; determinar si los programas informáticos existentes satisfacen las necesidades funcionales y elaborar planes de acción destinados a corregir las deficiencias; prestar apoyo a la Oficina durante la migración o transición a nuevas versiones de programas informáticos.

8. Investigar los problemas notificados en relación con el funcionamiento de las aplicaciones y colaborar con los analistas funcionales principales para evaluar dichos problemas, realizar el diagnóstico correspondiente y aislar su causa fundamental. Preparar informes de incidencia para que los expertos en operaciones técnicas y los desarrolladores realicen una investigación más exhaustiva. Coordinar pruebas y diagnósticos adicionales que puedan requerirse para prestar asistencia a los usuarios y, cuando proceda, recomendarles soluciones alternativas.

9. Elaborar material de formación y documentación para los usuarios, e impartirles formación.

Calificaciones requeridas

Educación

Título universitario de primer ciclo (título de grado o equivalente) en un ámbito relacionado con las tecnologías de la información, la gestión empresarial u otra diciplina conexa.

Experiencia

Al menos tres años de experiencia profesional en un ámbito de las tecnologías de la información, en particular en la creación, la ejecución y el mantenimiento de soluciones para aplicaciones informáticas. También se valorará la experiencia directa con soluciones de gestión de conferencias, reuniones y/o instalaciones.

Idiomas

Excelente dominio del inglés y conocimiento práctico del francés.

Competencias

Además de las competencias básicas relacionadas con la OIT, para este puesto se requiere las siguientes competencias:

Competencias técnicas

Conocimiento básico de los siguientes campos:

• Conocimiento profundo de las metodologías y mejores prácticas para la ejecución de aplicaciones.
• Adecuada comprensión de los procesos operativos, las estrategias operativas, las políticas y los procedimientos pertinentes en el ámbito de las Naciones Unidas.
• Capacidad para recabar, documentar y analizar información.
• Capacidad para formular conclusiones, incluida la determinación de posibles repercusiones y opciones de resolución, así como para definir estrategias y proponer soluciones.
• Buen criterio para distinguir entre las cuestiones que resultan cruciales para los objetivos generales de la Organización y las que no lo son.
• Capacidad para solucionar cuestiones funcionales complejas que trascienden los límites de la organización.
• Habilidad para desenvolverse en todo el ciclo de desarrollo de un programa informático y colaborar con los miembros y asociados del equipo en las diversas actividades que lo conforman. Ello comprende la organización de sesiones de información, así como la elaboración, la revisión y el análisis de diseños funcionales y técnicos y de variables funcionales y casos hipotéticos de prueba.
• Conocimiento avanzado de aplicaciones informáticas como las herramientas de Microsoft Office para la preparación de presentaciones, la gestión de hojas de cálculo, el tratamiento de texto y la gestión de proyectos.

Competencias personales

• Gestión eficaz del tiempo y buenas habilidades para la administración de tareas.
• Capacidad para trabajar tanto de manera independiente como en equipo con miras al cumplimiento de los plazos establecidos.
• Excelentes dotes de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para trabajar en un entorno multicultural con una actitud y un comportamiento sensibles a las cuestiones de género y no discriminatorios.