• Asegurar el cumplimiento de las normas, directrices y procedimientos corporativos de gestión de la información y tecnología para el entorno tecnológico de la Oficina de país.
• Participar en el desarrollo e implementación de Procedimientos Operativos Estándares (SOPs, por sus siglas en inglés) para servicios TIC.
• Conducir estudios y análisis de mercado, y dar soporte en la introducción de nuevas tecnologías para la actualización y mejora del sistema de la Oficina de país.
• Proporcionar asesoría y asistencia en la adquisición de nuevos equipos de TIC para la Oficina de país y los proyectos, y proporcionar especificaciones técnicas e información sobre las mejores opciones en los mercados locales e internacionales.Revisar cotizaciones y ofertas.
• Participar en el desarrollo, actualización e implementación del plan anual TIC. Mantener en curso las medidas para la continuidad del negocio y los procesos y procedimientos de recuperación ante desastres.
• Proporcionar soporte al uso de la funcionalidad ERP para los resultados del negocio y los servicios al cliente mejorados.
• Proporcionar soporte TIC en eventos clave.
• Garantizar el funcionamiento efectivo de los paquetes de hardware y software de la Oficina de país.
  • Apoyar el funcionamiento efectivo (instalación, operación y mantención) de todo el equipamiento hardware de PNUD y la adquisición de suministros de hardware.
  • Realizar funciones técnicas específicas, incluido el cambio de componentes electrónicos de hardware (discos, memorias, cableado de red, fuentes de alimentación, etc.) y realizar reparaciones de rutina.
• Apoyar la provisión de soporte a la automatización y digitalización tanto para Operaciones como para Programas de la Oficina de país
  • Instalar softwares comerciales o desarrollados in-house y las actualizaciones relacionadas.
  • Apoyar el desarrollo de nuevas herramientas de automatización utilizando plataformas de PNUD desarrolladas corporativamente.
  • Participar en el desarrollo de los Términos de Referencia (TdR) para productos de software y proporcionar apoyo al seguimiento y evaluación a los equipos de Programas durante el ciclo de vida del desarrollo.
  • Dar soporte a la provisión de desarrollo interno (in-house) de herramientas para Programas y Operaciones, según sea necesario.
  • Apoyar la identificación de oportunidades y formas de convertir los procesos de negocio en sistemas basados en la Web para abordar los problemas de eficiencia (por ejemplo, sistemas de gestión de oficinas, software de perfil de los donantes, sistemas de gestión del conocimiento).
  • Dar soporte a la Estrategia Digital de Programas en la Oficina de país.Esto es: dar soporte al diseño y ejecución de proyectos digitales; proveer actualizaciones a la Oficina respecto de guías, productos y servicios digitales; apoyar nuevas formas de trabajo y materiales de soporte digital.
• Asegurar una administración eficiente de la red.
  • Monitorear la conexión de red a diario para garantizar un entorno de red estable y responsivo.
  • Asegurar que los recursos de escritorio y de red PNUD estén protegidos contra ataques de virus maliciosos y desplegar contramedidas ante eventos de ataques.
  • Implementar respaldos basados en la nube y procedimientos de restauración de discos locales procedimientos de copia de seguridad y restauración basados en la nube para unidades locales.Instalar programas de antivirus regularmente.
  • Responder a las necesidades de usuarios y preguntas sobre el acceso a la red.
  • Mantener actualizados los parámetros de información para los clientes de la red y el correo electrónico.
  • Solucionar y monitorear problemas de la red.
  • Mantener al día el inventario y stock de suministros y repuestos en cooperación con el equipo de Adquisiciones.
• Asegurar la facilitación de la construcción y del intercambio de conocimientos en la Oficina de País.
  • Identificar y promover diferentes sistemas y aplicaciones para la gestión óptima de contenidos, la gestión y el intercambio de conocimientos y la provisión de información.
  • Participar en la organización de capacitaciones para el personal de la Oficina de país sobre temas de TIC.
  • Sintetizar las lecciones aprendidas y las mejores prácticas en materia de TIC.
  • Proporcionar contribuciones sólidas a las redes de conocimiento y comunidades de práctica.
• El/la titular desempeña otras funciones dentro de su perfil funcional que se consideren necesarias para el funcionamiento eficiente de la Oficina y la Organización.

4.            Acuerdo Institucional

Bajo la orientación y supervisión directa del/a Gerente/a de Operaciones, el/la Asociado/a de TICs proporciona servicios de TICs, implementa sistemas y estrategias de gestión de TIC y brinda apoyo técnico diario a los usuarios de herramientas de gestión de la información e infraestructura tecnológica.

El/la Asociado/a de TICs promueve un enfoque orientado al cliente.

El/la Asociado/a de TICs trabaja en estrecha colaboración con los equipos de Programas, Operaciones y Proyectos de la Oficina de país, el personal de la Sede del PNUD, el Oficial Regional de Información (RIO) y el Gerente de Información de la Oficina Regional (RBIM) para resolver problemas complejos relacionados con las TICs.

5.      Competencias

Competencias Esenciales

Lograr Resultados – NIVEL 1: Planea y monitorea su trabajo, poniendo atención a los detalles, realiza un trabajo de calidad y a tiempo.

Pensar Innovadoramente – NIVEL 1: Abierto(a) a nuevas ideas, conoce los riesgos, resuelve los problemas en forma pragmática, hace mejoras.

Aprender Continuamente – NIVEL 1:  Abierto(a) de mente y curioso(a), comparte conocimiento, aprende de los errores, pide retroalimentación.

Adaptarse con Agilidad – NIVEL 1: Se adapta a los cambios, maneja la incertidumbre/ambigüedad constructivamente, es flexible.

Actuar con Determinación NIVEL 1: Demuestra manejo y motivación, capaz de afrontar la adversidad calmadamente, seguro(a).

Participar y Asociarse – NIVEL 1: Demuestra compasión/entendimiento frente a otros, forma relaciones positivas.

Facilitar la Diversidad y la Inclusión – NIVEL 1: Aprecia/respeta las diferencias, es consciente de los prejuicios, confronta la discriminación.

Competencias Funcionales y Técnicas 

Gestión de negocios – Gestión basada en resultados

• Habilidad para gestionar programas y proyectos con foco en la mejora del desempeño y resultados demostrables.

Gestión de negocios – Satisfacción / Gestión de Clientes

• Habilidad para responder oportuna y apropiadamente con un sentido de urgencia, proveyendo soluciones consistentes, ejecución en tiempo, resultados de calidad y /o soluciones que cumplan y comprendan las necesidades reales del cliente/usuario/beneficiario.Buscar maneras de agregar valor a los requerimientos inmediatos del cliente. Habilidad para adelantarse a las necesidades del cliente.
• Proporcionar insumos para el desarrollo de la estrategia de servicio al cliente. Buscar formas de agregar valor más allá de las solicitudes inmediatas de los clientes. Capacidad para anticipar las próximas necesidades e inquietudes del cliente.

Gestión de negocios – Trabajar con evidencia y datos

• Capacidad para inspeccionar, limpiar, transformar y modelar datos con el objetivo de descubrir información útil, fundamentar conclusiones y apoyar la toma de decisiones.

Gestión de negocios – Conciencia y alfabetización digital 

• Capacidad e inclinación para adoptar rápidamente nuevas tecnologías, ya sea a través de la comprensión hábil de su uso o mediante la comprensión de su impacto y empoderar a otros a su uso según sea necesario.

• Capacidad para apoyar a los clientes en temas relacionados con TI y generar y contribuir a la mejora continua para ofrecer una gran experiencia de usuario.Deseable conocimiento de ISO 9001. Certificación ITIL o similar es deseable.

• Capacidad para desarrollar/integrar/operar/administrar redes TI, comunicaciones, infraestructura en la nube o en las instalaciones, y nuevas tecnologías como IoT. Cisco CCIE, CCNP o similar es deseable.

• Capacidad para traducir de manera eficiente las necesidades de los usuarios en requisitos de TI en torno a los principios de diseño centrado en el ser humano.  Conocimiento de Oracle Cloud, ServiceNow, SalesForce.com y el producto Microsoft son un activo.

6.      Calificaciones mínimas del NPSA

Educación académica mínima requerida

• Educación secundaria es requerida con capacitación formal en Sistemas de Tecnologías de Información, software empresarial (Microsoft Office) y aplicaciones basadas en web.
• Título profesional universitario (Grado de licenciado(a)) en las áreas de la ingeniería informática, computacional, programación o afín, será considerado favorablemente, pero no es un requisito.

Será considerada una ventaja contar con estudios superiores en las áreas mencionadas.

Años mínimos de Experiencia laboral relevante

• Mínimo 6 años (con Educación Secundaria) o 3 años (con Licenciatura) de experiencia relevante.
• Se entenderá por experiencia relevante al conjunto de experiencia laboral que incluya:
  • Gestión y operación de redes.
  • Diseño en web.
  • Soporte técnico para hardware/software o ambientes ERP en la nube.
  • Trabajo con instalaciones/equipamiento de telecomunicaciones.
  • Conocimiento aplicado en: aplicaciones de bases de datos, sistemas de gestión basados en web, soluciones de infraestructura en la nube.

Para personas con título profesional en las áreas señaladas, será considerada una ventaja contar con al menos 6 años de experiencia laboral relevante.

• Manejo de herramientas de trabajo remoto tales como Microsoft Teams o Zoom, nubes de almacenamiento y herramientas de trabajo colaborativo.
• Manejo de herramientas tradicionales Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint.
• Manejo de correo electrónico Outlook y sus funcionalidades.

• Certificaciones en CCNA, MSCA, MSCE y/o MCP son un activo.
• Experiencia de trabajo con diseños centrados en el usuario y conducción de investigación y testeo de usuarios.
• Experiencia de trabajo en, o con, organismos internacionales.

• Fluidez en el idioma español es requerida.
• Deseable conocimiento y manejo intermedio del idioma inglés.