LA OPORTUNIDAD

El/La Gestor(a) de atención a usuarios es responsable de la gestión de llamadas recibidas para facilitar de manera oportuna datos e información de los procesos en marcha implementado por los proyectos y lineamientos institucionales.

En caso de una situación de emergencia, se espera flexibilidad del titular del puesto para trabajar fuera de su descripción de trabajo habitual y ser capaz de adaptarse a las tareas y horarios requeridos según la necesidad.

Formación y Conocimientos:

• Estudios secundarios, técnicos o universitarios.
• Conocimiento y experiencia en el manejo de Base de Datos y Excel nivel básico.
• Cursos de atención al cliente/ habilidades sociales/ (deseable)

Experiencia y habilidades:

• Mínimo 1 año de experiencia en puestos de atención directa a usuarios a través de llamadas telefónicas (indispensable)
• Experiencia en el manejo de registro de reporte en Excel (indispensable).
• Experiencia en realización de encuestas a través de llamadas (indispensable).
• Experiencia en trabajo con poblaciones vulnerables (deseable).

Habilidades:

• Orientación al cliente
• Empatía
• Escucha activa
• Comunicación asertiva
• Capacidad de trabajar de manera coordinada en diferentes niveles y sectores.
• Organización, planificación del trabajo, desarrollo analítico.
• Motivación, honestidad, actitud proactiva y resolutiva, sentido común, discreción.

Responsabilidades:

• Recibir llamadas telefónicas de la línea nacional de atención de la organización. Estas llamadas serán de beneficiarios y no beneficiarios que soliciten información del programa y los diferentes sectores, solicitud de asistencia humanitaria, corrección de datos personales para la entrega de dinero, identificación y derivación de casos de fraude y Salvaguarda y retroalimentación de las actividades.
• Realizar llamadas salientes a beneficiarios y no beneficiarios para informar, solicitar información, orientar y/o convocar sobre los procesos que están llevando dentro el programa.
• Seguimiento de las llamadas que no son atendidas en el día y a las incidencias registradas.
• Revisar las bases de datos nacionales, verificar la información de los beneficiarios y dar respuesta -si se necesita dar respuesta a la solicitud, devolver la llamada con la solución- o derivar el caso.
• Coordinar con los oficiales MERA/SECTORIALES y Gestores de atención al beneficiario Sectorial; el estado y los resultados derivados de las llamadas efectuadas
• Registrar las llamadas realizadas de la base de datos gestionada.
• Registrar lecciones aprendidas a partir de la retroalimentación recibida.
• Informes mensuales conteniendo registros de las acciones.

LA ORGANIZACIÓN

Save the Children es una organización internacional independiente y sin fines de lucro, fundada en 1919, que trabaja en más de 120 países alrededor del mundo. Tiene como visión la de un mundo en el que todos los niños y niñas tengan asegurado el derecho a la supervivencia, la protección, el desarrollo y la participación. Su quehacer y la toma de sus decisiones se basan en el mandato del Interés Superior del Niño, en contextos de desarrollo y de ayuda humanitaria.

En Perú, SC trabaja desde la década de 1980 con poblaciones que tienen sus derechos vulnerados. Sus acciones se realizan en los ámbitos de Educación, Salud y Nutrición. Asimismo, SC trabaja en el campo de la Protección para que niñas, niños y adolescentes vivan en una sociedad libre de violencia, abuso, y castigo físico y humillante. Otra importante área de intervención institucional es la de Gestión para la Reducción de Riesgos de Desastre con enfoque inclusivo y desde la comunidad. En los últimos tres años SC interviene para la mitigación de los efectos negativos de la movilidad humana por el tema de migración venezolana.

Save the Children se tiene como responsabilidad individual y colectiva asegurar que todos los niños, niñas y adultos estén protegidos de actos deliberados o no intencionales que conducen a riesgos o a daños reales, con especial atención en aquellos que forman parte de nuestras intervenciones. Es por ello que cuenta con Políticas de Salvaguarda, un código de conducta y herramientas de programación segura para prevenir riesgos y cualquier daño que pueda ser causado por su propio personal, representantes, consultores, socios, voluntarios, contratistas o visitantes a nuestros beneficiarios de nuestros programas.

Por ello, durante las entrevistas, se compartirán y evaluará a los candidatos en la lectura y entendimiento de las políticas contempladas en nuestro marco de salvaguarda, que son: Política de Salvaguarda, Código de Conducta, Política contra el Acoso, la Intimidación y el abuso, y la Política de Protección ante la Explotación, el Abuso y el Acoso Sexual.

Información para la aplicación:

Por favor, aplique a través de nuestra plataforma, haciendo click en aplicar ahora o apply now, No es necesario que tenga una cuenta. Solo espere a recibir el código de verificación a su correo, le pedimos revisar spam o la bandeja de correos no deseados. Espere hasta 10 minutos, ya que el sistema puede demorar.

No obstante, en caso presente dificultades con recibir el código de verificación o algún problema con su proceso de aplicación, puede enviar su currículo vitae colocando como asunto el Oficial de Campo, Lima (indicar sus expectativas salariales brutas mensuales), al siguiente correo: RRHH-PERU@savethechildren.org.

Por otro lado, puede encontrar todas nuestras convocatorias activas en Perú, en el siguiente enlace: Convocatorias laborales : Save the Children en Perú

Recordar que de igual forma es indispensable que pueda registrarse por la plataforma, puesto que se envían las novedades y resultados del proceso por ese único medio.

Save the Children no solicita ningún pago de dinero en ninguna etapa del proceso de reclutamiento.

** Todos los postulantes, antes de ser seleccionados, deberán acreditar no contar con antecedentes penales, policiales, judiciales y/o de ninguna otra índole. Además, Save the Children se reservará el derecho de contratar a personal que cuente con procesos judiciales, administrativos, etc activos de cualquier tipo.