L’UNICEF travaille dans plus de 190 pays et territoires pour sauver la vie des enfants, défendre leurs droits et les aider à réaliser leur potentiel, de la petite enfance à l’adolescence.

À l’UNICEF, nous sommes engagés, passionnés et fiers de ce que nous faisons. Promouvoir les droits de chaque enfant n’est pas seulement un travail, c’est une vocation.

L’UNICEF est un lieu où les carrières se construisent : nous offrons à notre personnel diverses opportunités de développement personnel et professionnel qui les aideront à développer une carrière enrichissante tout en accomplissant une mission gratifiante. Nous sommes fiers d’avoir une culture qui aide le personnel à s’épanouir, associée à une rémunération et à des avantages sociaux attrayants.

Visitez notre site Web pour en savoir plus sur ce que nous faisons à l’UNICEF.

Pour chaque enfant, une vocation.

Nous sommes engagés, passionnés et fiers de ce que nous faisons. Promouvoir les droits de chaque enfant n’est pas un travail, c’est une vocation.

Le Centre mondial de services partagés de l’UNICEF (GSSC) à Budapest, en Hongrie, fournit des services aux bureaux de l’UNICEF dans le monde entier dans les domaines des finances, des ressources humaines, de la paie et des technologies de l’information. Pour plus d’informations sur le GSSC, veuillez consulter notre page Web Centre mondial de services partagés (GSSC)  et consultez cette chaîne YouTube .

Le GSSC se concentre sur l’amélioration des processus d’affaires et l’innovation à un nouveau niveau, en développant de nouvelles solutions commerciales via la refonte et l’optimisation des processus, l’intégration des systèmes, la numérisation des flux de travail et l’adoption de technologies de pointe, notamment l’automatisation des processus robotiques, l’intelligence artificielle et l’analyse avancée des données.

Comment pouvez-vous faire la différence?

L’associé aux TIC fera partie de l’unité de soutien technique au sein de l’équipe du service clientèle du GSSC, section Innovation commerciale. Ce poste vise à renforcer la capacité technique des services de soutien technique mondiaux de l’UNICEF et à améliorer l’efficacité globale de l’équipe.

L’associé ICT ​​aide les utilisateurs à garantir que des solutions efficaces et efficientes sont fournies à tous les incidents et requêtes sur l’infrastructure et les services informatiques. Ce rôle fournit spécifiquement un support informatique aux utilisateurs sur les demandes liées à toutes les applications et services informatiques, facilite la communication entre les utilisateurs, les experts en la matière (SME) et la direction informatique, transmet les incidents aux utilisateurs ; tient à jour la documentation pertinente sur les problèmes connus, les processus et les procédures liés à l’équipe technique.

Résumé des principales fonctions/responsabilités :

• Fournir un soutien rapide et efficace aux utilisateurs : Fournir un soutien continu aux utilisateurs en aidant à la programmation et à la mise en œuvre de nouveaux systèmes et en exécutant des fonctions de soutien de première et de deuxième ligne. Fournir des conseils aux collègues de niveau 1 sur les cas traités. Collaborer avec les points focaux informatiques et le personnel des TIC des bureaux extérieurs pour résoudre les incidents et problèmes complexes.
• Gestion des connaissances au sein du service client : identifier les lacunes en matière de processus ou de connaissances et proposer des améliorations. Organiser des formations pour les nouveaux arrivants et les collègues de niveau 1. Préparer les supports de connaissances pour l’équipe technique.
• Les tâches et responsabilités supplémentaires assignées sont exécutées efficacement : Contribuer aux projets et aux activités ponctuelles supplémentaires demandées par le superviseur.

Si vous souhaitez connaître des informations génériques sur ce poste, veuillez consulter la description générique du poste ici .

Pour être qualifié de défenseur de chaque enfant, vous devrez…

Éducation:

• Un diplôme d’études secondaires est exigé, complété par des cours de niveau universitaire en ingénierie des systèmes, en programmation ou en automatisation ou une formation spécialisée équivalente est un atout. Un diplôme universitaire (baccalauréat) dans un domaine pertinent est un atout.
• La certification ITIL Foundation ou une certification équivalente en matière de support client est un atout. 

Expérience:

• Au moins six années d’expérience pratique dans le domaine concerné, nécessitant des méthodes systématiques de dépannage et de résolution de problèmes, sont requises. Un diplôme de licence obtenu auprès d’un établissement accrédité équivaut à 3 années d’expérience et sera comptabilisé dans les exigences en matière d’expérience professionnelle.
• Une expérience dans l’assistance aux utilisateurs sur les produits et services informatiques/commerciaux et dans l’utilisation des applications est requise.
• Bonne connaissance des applications MS Office (Word, Excel, Power Point, MS Visio).
• La connaissance du système ERP (SAP/Vision) et du système de billetterie (ServiceNow) de l’UNICEF est souhaitable.
• Une expérience de travail dans un centre de services partagés est un atout.
• La connaissance des règles, règlements et procédures de l’ONU/UNICEF est considérée comme un atout.

Exigences linguistiques :

• La maîtrise de l’anglais est requise.
• La connaissance d’une autre langue officielle de l’ONU (arabe, chinois, français, russe ou espagnol) ou d’une langue locale est un atout.  

Les candidats doivent être des ressortissants de Hongrie ou d’un autre pays de l’UE/Schengen OU être en possession d’un permis de séjour et de travail hongrois de longue durée valide. Les visas temporaires et/ou sponsorisés ne sont pas acceptés. L’UNICEF GSSC ne facilite pas l’accréditation MFA pour le personnel recruté localement, les candidats doivent être déjà titulaires de permis acceptables au moment de la candidature. Veuillez joindre une copie de votre permis de travail (le cas échéant). L’UNICEF n’acceptera aucune responsabilité ni obligation d’agir en tant que sponsor ou de faciliter de toute autre manière la délivrance, le maintien, le renouvellement, la prolongation ou la conversion du permis de séjour et/ou de travail du candidat à des fins d’emploi.

Exigences pour les candidats internes 

Les candidats internes du GSSC doivent avoir complété leur parcours d’apprentissage au moment de la candidature, sinon leur candidature ne pourra pas être prise en considération. De plus, ils doivent joindre à leur candidature une copie du parcours complété à leur niveau actuel.

Veuillez visiter le portail Apprentissage et développement pour plus d’informations.

Pour chaque enfant, vous démontrez…

Les valeurs fondamentales de l’UNICEF, à savoir l’attention, le respect, l’intégrité, la confiance, la responsabilité et la durabilité (CRITAS), sous-tendent tout ce que nous faisons et la manière dont nous le faisons. Familiarisez-vous avec notre charte des valeurs : Valeurs de l’UNICEF

Les compétences requises par l’UNICEF pour ce poste sont…

Fait preuve de conscience de soi et d’éthique (1), travaille en collaboration avec les autres (1), établit et entretient des partenariats (1), innove et accepte le changement (1), pense et agit de manière stratégique (1), s’efforce d’obtenir des résultats percutants (1), gère l’ambiguïté et la complexité (1).

Familiarisez-vous avec notre référentiel de compétences et ses différents niveaux : référentiel de compétences ici .

En tant que défenseur de chaque enfant, vous recevrez

• L’UNICEF propose un programme de rémunération attractif comprenant un salaire de base net annuel non imposable à partir de 718 800 HUF par mois. Veuillez consulter SalCalcLocal (undp.org) pour une simulation.
• Vacances et congés, dont 30 jours de congés annuels par an
• Congé parental
• Allocation de dépendance
• Plan d’assurance médicale parrainé par les Nations Unies
• Régime de retraite
• Plan d’assurance vie optionnel
• Accès aux programmes de développement et d’apprentissage professionnels, à l’apprentissage en ligne et au parcours d’apprentissage
• Accès au soutien au bien-être du personnel
• Accès au soutien au développement de carrière

Veuillez visiter le site Compensation et avantages sociaux sur la page Carrière de l’UNICEF

L’UNICEF est là pour servir les enfants les plus défavorisés du monde et notre personnel mondial doit refléter la diversité de ces enfants. La famille UNICEF s’engage à inclure tout le monde , indépendamment de la race/origine ethnique, de l’âge, du handicap, de l’identité de genre, de l’orientation sexuelle, de la religion, de la nationalité, du milieu socio-économique ou de toute autre caractéristique personnelle.

Nous proposons un large éventail de mesures pour favoriser la diversité au sein de notre personnel , comme des congés parentaux rémunérés, des congés pour l’allaitement et des aménagements raisonnables pour les personnes handicapées . L’UNICEF encourage vivement le recours à des modalités de travail flexibles.

L’UNICEF applique une politique de tolérance zéro à l’égard des comportements incompatibles avec les buts et objectifs des Nations Unies et de l’UNICEF, notamment l’exploitation et les abus sexuels, le harcèlement sexuel, l’abus d’autorité et la discrimination. L’UNICEF s’engage à promouvoir la protection et la sauvegarde de tous les enfants. Tous les candidats sélectionnés seront donc soumis à des vérifications rigoureuses de leurs références et de leurs antécédents et devront adhérer à ces normes et principes. Les vérifications des antécédents comprendront la vérification des diplômes universitaires et des antécédents professionnels. Les candidats sélectionnés pourront être tenus de fournir des informations supplémentaires pour effectuer une vérification des antécédents.

Le personnel des services généraux (GS) est recruté localement et, par conséquent, les candidats sont personnellement responsables de tous les arrangements de voyage et d’hébergement.

Les nominations à l’UNICEF sont soumises à une autorisation médicale. Les nominations peuvent également être soumises à des exigences de vaccination, notamment contre le SRAS-CoV-2 (Covid). Les fonctionnaires qui sont considérés pour un emploi à l’UNICEF sont normalement tenus de démissionner de leur gouvernement avant d’accepter une affectation à l’UNICEF. L’UNICEF se réserve le droit de retirer une offre de nomination, sans compensation, si un visa ou une autorisation médicale n’est pas obtenu, ou si les exigences de vaccination nécessaires ne sont pas remplies, dans un délai raisonnable pour quelque raison que ce soit.

Seuls les candidats présélectionnés seront contactés et passeront à l’étape suivante du processus de sélection.

Des informations complémentaires sur le travail à l’UNICEF peuvent être trouvées ici .