Objectif du poste

La capacité Digital Workplace englobe une gamme de technologies conçues pour améliorer la productivité, la collaboration et l’efficacité au sein de l’organisation.

L’analyste technique M365 joue un rôle crucial dans l’optimisation et le support de l’espace de travail numérique en exploitant la suite Microsoft 365 (M365), en mettant l’accent sur le déploiement et la gestion de M365 Copilot.

Obligations et responsabilités

Support technique et maintenance :

• Fournir un support technique pour les outils de productivité M365, y compris M365 Copilot, garantissant ses performances et fonctionnalités optimales.
• Dépannez et résolvez les problèmes liés au client M365 et aux problèmes de backend en vous concentrant sur M365 Copilot et son intégration avec le système d’exploitation Windows et d’autres applications M365.
• Surveiller et communiquer les mises à jour et les modifications apportées aux technologies M365.

Mise en œuvre et intégration :

• Aider au déploiement technique et à l’intégration de M365 et M365 Copilot au sein de l’organisation.
• Collaborez avec les équipes informatiques et commerciales pour garantir une intégration transparente de M365 Copilot dans les flux de travail existants.

• Participer au développement de supports et de sessions de formation pour aider les utilisateurs à utiliser efficacement M365 Copilot et d’autres produits M365.
• Fournir un soutien et des conseils continus aux utilisateurs pour améliorer leur maîtrise et leur adoption de M365 en se concentrant sur les solutions M365 Copilot.
• Aider à la création et à la maintenance de la documentation utilisateur et des bases de connaissances pour M365 en se concentrant sur M365 Copilot.

Analyse des données, automatisation et reporting :

• Utilisez Power BI pour développer et maintenir des tableaux de bord et des rapports qui fournissent des informations exploitables liées au déploiement et à l’utilisation de M365, en vous concentrant sur M365 Copilot.
• Automatisez les flux de travail à l’aide de Power Automate pour rationaliser les processus de déploiement et de gestion de M365 Copilot.
• Analyser les données pour identifier les tendances et les opportunités d’amélioration au sein de l’espace de travail numérique.

Formation et assistance aux utilisateurs :

• Participer au développement de supports et de sessions de formation pour aider les utilisateurs à utiliser efficacement les applications M365, y compris Copilot.
• Fournir un soutien et des conseils continus aux utilisateurs pour améliorer leur maîtrise et leur adoption des solutions M365 Copilot.
• Aider à la création et à la maintenance de la documentation utilisateur et des bases de connaissances pour M365 Copilot.

Amélioration continue :

• Surveillez et analysez les performances de M365 en identifiant les domaines d’amélioration et d’optimisation.
• Restez informé des dernières tendances et avancées de M365 et des technologies associées.
• Recommander et mettre en œuvre des améliorations pour améliorer l’expérience utilisateur et la productivité.

Connaissances, compétences, expérience et qualifications

• Baccalauréat en technologie de l’information, en informatique ou dans un domaine connexe.

• Minimum de 3 ans d’expérience dans un rôle d’analyste technique, de préférence dans un environnement numérique ou informatique.

• Solides connaissances techniques et expérience pratique avec M365, y compris toute exposition aux technologies Generative AUI et M365 Copilot.

• Expérience dans la mise en œuvre et le support des outils et solutions M365.

• Compétence dans le dépannage des problèmes techniques et la fourniture de solutions efficaces.

• Connaissance des outils d’analyse et de reporting de données, notamment Power BI, et des outils d’automatisation comme Power Automate.

• Certifications Microsoft 365 Administrator Associate souhaitables (par exemple, Modern Desktop, Messaging, Teams, Identity & Access, Security)

• Des compétences de niveau expert dans les technologies Windows 10/11 sont souhaitables

• Compétences de niveau expert dans les services de collaboration Microsoft 365 souhaitables

• Excellentes compétences verbales et écrites pour communiquer avec les parties prenantes à tous les niveaux et capable de parler de sujets techniques dans un langage non technique

• Expérience avérée de prise en charge d’un environnement multi-utilisateurs de grande taille, dans un rôle technique M365.

• Éthique de travail positive, organisé, soucieux du détail et possédant la capacité de diriger par l’exemple.

• Afficher la capacité d’identifier, d’enquêter et de résoudre de manière proactive les problèmes et les incidents au sein du domaine avec une supervision minimale

• Capacité à dialoguer et à contribuer aux discussions aux côtés d’ingénieurs et d’architectes tout aussi qualifiés et compétents pour planifier et influencer

• Connaissances actualisées des plateformes cloud Microsoft Online Services : Microsoft 365 (y compris Azure Active Directory, Azure AD Premium, Microsoft 365 E5, Microsoft Azure, Dynamics 365 et Power Platform) ainsi que différents modèles de licences Microsoft.

• Solides compétences d’analyse et de résolution de problèmes.

• Excellente aptitude technique et capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies.

• Communication efficace et compétences interpersonnelles.

• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.

• Solides compétences en matière d’organisation et de gestion du temps.

• Maîtrise des outils et techniques de gestion de projet.

• Haut niveau d’adaptabilité et de résilience dans un environnement en évolution rapide.

À quoi ressemble le travail à la BERD ?

Notre approche agile et innovante fait de la vie à la BERD une expérience unique ! Vous ferez partie d’une organisation internationale pionnière et diversifiée et utiliserez vos talents pour faire une réelle différence dans la vie des gens et contribuer à façonner l’avenir des régions dans lesquelles nous investissons.

L’environnement de la BERD vous offre :

• Un travail varié, stimulant et engageant qui vous donne l’occasion d’interagir avec un large éventail d’experts des secteurs financier, politique, public et privé dans les régions dans lesquelles nous investissons ;
• Une culture de travail qui favorise l’inclusion et célèbre la diversité ;
• Un environnement qui place la durabilité, l’égalité et la transformation numérique au cœur de ce que nous faisons.

La diversité est l’une des valeurs fondamentales de la Banque, qui est au cœur de toutes ses activités. Un personnel diversifié, doté des connaissances et des compétences adéquates, permet de nouer des liens avec nos clients, apporte des idées novatrices, de l’énergie et de l’innovation. Le personnel de la BERD se caractérise par sa riche diversité de nationalités, de cultures et d’opinions et nous souhaitons préserver et développer cette force. À ce titre, la BERD veille à ce que chacun soit traité avec respect et bénéficie des mêmes opportunités et travaille dans un environnement inclusif. La BERD encourage tous les candidats qualifiés, ressortissants des pays membres de la BERD, à postuler, quels que soient leur origine raciale, ethnique, religieuse et culturelle, leur sexe, leur orientation sexuelle ou leur handicap. En tant qu’employeur inclusif, nous encourageons le travail flexible et attendons de nos employés qu’ils soient présents au bureau 50 % de leur temps de travail.

Veuillez noter qu’en raison du volume élevé de candidatures reçues, nous regrettons de vous informer que nous ne sommes pas en mesure de fournir des commentaires détaillés aux candidats qui n’ont pas été présélectionnés (pour examen plus approfondi).