Configuración organizativa y presentación
El Departamento de Apoyo Operacional (DOS) se estableció para proporcionar apoyo operativo integral, servicios de asesoría y otras soluciones a entidades operativas de toda la Secretaría, incluidas dependencias, oficinas fuera de la sede, operaciones de paz y comisiones regionales. El Centro Regional de Servicios en Entebbe, Uganda (RSCE), se creó en julio de 2010, tras la adopción de la resolución 64/269 de la Asamblea General. El Centro ofrece servicios eficientes, orientados al cliente y escalables, con el objetivo de trasladar funciones administrativas transaccionales que no dependen de la ubicación de las entidades clientas al Centro. Esto incluye elementos transaccionales de recursos humanos, finanzas, movimiento y control multimodal, transporte de personal y carga, y soporte de tecnología de la información y las comunicaciones (TIC). Además de estos servicios, la Oficina del Director de RSCE y las oficinas de apoyo a través del Subdirector de RSCE proporcionan orientación general sobre las operaciones del RSCE, incluida la planificación estratégica, la comunicación, la presupuestación, la gestión de recursos humanos, la gestión de propiedades, la garantía de calidad y la inteligencia empresarial, los servicios de conferencias, el mantenimiento de archivos y la gestión de registros, y la respuesta a auditorías y gestión de riesgos. Para más información, visite https://rsce.unmissions.org.
Estas posiciones de pasantía están ubicadas en la Sección de Servicios al Cliente (CSS) del Centro Regional de Servicios en Entebbe (RSCE). Los pasantes reportarán al Oficial de Servicios al Cliente.

Responsabilidades
Bajo la supervisión del Oficial de Servicios al Cliente, los pasantes serán responsables de las siguientes funciones:
• Acompañar en las unidades de la Sección de Servicios al Cliente – Relaciones con Clientes y Gestión del Conocimiento, y Unidades de Apoyo al Cliente.
• Diseño técnico, desarrollo, personalización, pruebas y entrega oportuna de soluciones de MS PowerBI para presentar información de Servicio al Cliente para la toma de decisiones gerenciales.
• Diseñar modelos lógicos de datos, definir y gestionar estructuras de datos basadas en MS Excel requeridas para apoyar soluciones de Inteligencia Empresarial (BI).
• Proporcionar orientación y aportes técnicos para la gestión de datos para garantizar que los datos sean precisos y coherentes en todos los sistemas y aplicaciones.
• Diseñar y desplegar encuestas de servicio al cliente y analizar resultados basados en criterios acordados.
• Redactar varios informes de servicio al cliente utilizando aplicaciones de Microsoft 365 Office.
• Realizar pruebas y control de calidad para procesos automatizados en el Servicio al Cliente.
• Apoyar a los usuarios finales en la resolución de problemas de aplicaciones para herramientas de servicio al cliente.
• Realizar otras funciones según lo asignado por el supervisor.

Objetivos de aprendizaje:
Los pasantes serán parte del equipo más amplio de CSS y se beneficiarán de la exposición a la red del Campus de las Naciones Unidas en Entebbe. Esto les ayudará a obtener conocimientos sobre estrategias, proyectos e iniciativas más amplias de CSS dentro del Centro Regional de Servicios en Entebbe (RSCE). Los pasantes también desarrollarán habilidades prácticas de soporte al cliente y prestación de servicios, y se familiarizarán con diversas herramientas y plataformas tecnológicas.

Competencias
Comunicación: Habla y escribe con claridad y efectividad. Escucha a los demás, interpreta correctamente los mensajes de otros y responde apropiadamente. Hace preguntas para aclarar y muestra interés en mantener una comunicación bidireccional. Adapta el lenguaje, tono, estilo y formato para adecuarse a la audiencia. Demuestra apertura al compartir información y mantener a las personas informadas.
Trabajo en equipo: Trabaja colaborativamente con colegas para alcanzar los objetivos organizacionales. Solicita aportes valorando genuinamente las ideas y experiencia de los demás; está dispuesto a aprender de los demás. Coloca la agenda del equipo antes de la agenda personal. Apoya y actúa de acuerdo con la decisión final del grupo, incluso cuando dicha decisión no refleje completamente su propia posición. Comparte el crédito por los logros del equipo y acepta la responsabilidad conjunta por las deficiencias del equipo.
Planificación y organización: Desarrolla metas claras que son consistentes con las estrategias acordadas. Identifica actividades y tareas prioritarias; ajusta las prioridades según sea necesario. Asigna el tiempo y los recursos adecuados para completar el trabajo. Previene riesgos y tiene en cuenta contingencias al planificar. Monitorea y ajusta los planes y acciones según sea necesario. Usa el tiempo de manera eficiente.

Educación
Los solicitantes deben cumplir con uno de los siguientes requisitos:
(a) Estar inscritos, o haber completado, un programa de posgrado (segundo título universitario o equivalente, o superior) en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información, Tecnología Empresarial de la Información u otros campos académicos relevantes; o,
(b) Estar inscritos, o haber completado, el último año académico de un programa de primer grado universitario (nivel mínimo de licenciatura o equivalente) en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información, Tecnología Empresarial de la Información u otros campos académicos relevantes.

Calificación específica del puesto
No disponible.

Experiencia laboral
No se requiere experiencia laboral para postularse al Programa de Pasantías de las Naciones Unidas. Su formación, educación, cursos avanzados o habilidades deben beneficiar a las Naciones Unidas durante su pasantía. Se valora el dominio de la suite de productividad Microsoft 365 y el equipo de oficina. Se valora familiaridad con el análisis de datos utilizando Microsoft PowerBI y Microsoft Excel para la creación de informes y paneles de control.

Idiomas
El inglés y el francés son los idiomas de trabajo de la Secretaría de las Naciones Unidas. Para este programa de pasantías, se requiere fluidez oral y escrita en inglés. Se valora el conocimiento del francés.

Evaluación
Los candidatos potenciales serán contactados directamente por el gerente de contratación para su consideración adicional.

Aviso especial
Esta pasantía es por un período de seis (6) meses. El pasante trabajará a tiempo completo (5 días a la semana, 40 horas semanales) en persona en el lugar de destino. Los pasantes no son remunerados económicamente por las Naciones Unidas. Los costos y arreglos de viaje, visados, alojamiento y gastos de subsistencia son responsabilidad de los pasantes o de sus instituciones patrocinadoras. Se espera que el pasante tenga la capacidad de trabajar en un entorno multicultural con sensibilidad y respeto por la diversidad. Un historial impecable de integridad y estándares éticos profesionales es esencial. El RSCE está comprometido con la diversidad e inclusión dentro de su fuerza laboral y alienta a todos los candidatos, independientemente del género, nacionalidad, antecedentes religiosos y étnicos, incluidas las personas con discapacidades, a postularse.

Consideraciones de las Naciones Unidas
De acuerdo con el artículo 101, párrafo 3, de la Carta de las Naciones Unidas, la consideración primordial en la contratación de personal es la necesidad de asegurar los más altos estándares de eficiencia, competencia e integridad. Los candidatos no serán considerados para empleo en las Naciones Unidas si han cometido violaciones de las leyes internacionales de derechos humanos, violaciones del derecho internacional humanitario, explotación sexual, abuso sexual o acoso sexual, o si existen motivos razonables para creer que han estado involucrados en la comisión de cualquiera de estos actos. El término “explotación sexual” significa cualquier abuso real o intentado de una posición de vulnerabilidad, poder diferencial o confianza, con fines sexuales, incluyendo, pero no limitado a, el lucro monetario, social o político de la explotación sexual de otra persona. El término “abuso sexual” significa la intrusión física real o amenazada de naturaleza sexual, ya sea por la fuerza o bajo condiciones desiguales o coercitivas. El término “acoso sexual” significa cualquier conducta no deseada de naturaleza sexual que razonablemente se espere o se perciba que cause ofensa o humillación, cuando dicha conducta interfiera con el trabajo, se convierta en una condición de empleo o cree un ambiente de trabajo intimidante, hostil u ofensivo, y cuando la gravedad de la conducta justifique la terminación de la relación laboral del perpetrador. No se considerarán para empleo a los candidatos que hayan cometido delitos distintos de infracciones menores de tráfico. Se prestará la debida consideración a la importancia de reclutar personal sobre la base geográfica más amplia posible. Las Naciones Unidas no imponen restricciones sobre la elegibilidad de hombres y mujeres para participar en cualquier capacidad y en condiciones de igualdad en sus órganos principales y subsidiarios. La Secretaría de las Naciones Unidas es un entorno libre de humo. Se podrán proporcionar adaptaciones razonables a los solicitantes con discapacidades a solicitud, para apoyar su participación en el proceso de contratación. Al aceptar una carta de nombramiento, los miembros del personal están sujetos a la autoridad del Secretario General, quien puede asignarlos a cualquiera de las actividades u oficinas de las Naciones Unidas de acuerdo con el reglamento del personal 1.2 (c). Además, los miembros del personal de la categoría Profesional y superior hasta el nivel D-2 inclusive y de la categoría de Servicios de Campo están normalmente obligados a trasladarse periódicamente para cumplir funciones en diferentes lugares de destino bajo las condiciones establecidas en la ST/AI/2023/3 sobre Movilidad, según sea enmendada o revisada. Esta condición de servicio se aplica a todas las ofertas de trabajo específicas de puestos y no se aplica a posiciones temporales. Se insta a los solicitantes a seguir atentamente todas las instrucciones disponibles en la plataforma de reclutamiento en línea, inspira. Para obtener más información sobre cómo postularse para un puesto de trabajo en la Secretaría de las Naciones Unidas, visite https://careers.un.org.