DEADLINE FOR APPLICATIONS

WFP celebrates and embraces diversity. It is committed to the principle of equal employment opportunity for all its employees and encourages qualified candidates to apply irrespective of race, colour, national origin, ethnic or social background, genetic information, gender, gender identity and/or expression, sexual orientation, religion or belief, HIV status or disability.

ABOUT WFP

The World Food Programme is the world’s largest humanitarian organization saving lives in emergencies and using food assistance to build a pathway to peace, stability and prosperity, for people recovering from conflict, disasters and the impact of climate change.

At WFP, people are at the heart of everything we do and the vision of the future WFP workforce is one of diverse, committed, skilled, and high performing teams, selected on merit, operating in a healthy and inclusive work environment, living WFP’s values (Integrity, Collaboration, Commitment, Humanity, and Inclusion) and working with partners to save and change the lives of those WFP serves.

To learn more about WFP, visit our website: https://www.wfp.org and follow us on social media to keep up with our latest news: YouTube, LinkedIn, Instagram, Facebook, Twitter.

WHY JOIN WFP?

• WFP is a 2020 Nobel Peace Prize Laureate.
• WFP offers a highly inclusive, diverse, and multicultural working environment.
• WFP invests in the personal & professional development of its employees through a range of training, accreditation, coaching, mentorship, and other programs as well as through internal mobility opportunities.
• A career path in WFP provides an exciting opportunity to work across the various country, regional and global offices around the world, and with passionate colleagues who work tirelessly to ensure that effective humanitarian assistance reaches millions of people across the globe.
• We offer an attractive compensation package (please refer to the Terms and Conditions section of this vacancy announcement).

Planificar anualmente y asegurar la oportuna implementación de las acciones de difusión y operación de CFM, de forma articulada con la operación de las actividades CSP que tengan alcance de beneficiarios directos (T1).

Recopilar información sistemáticamente y procesarla para generar informes, visualizaciones, documentos y correspondencia, relativa a la operación y alcance del CFM.

Auxiliar de Apoyo Operativo / Coordinador de Mecanismo de Retroalimentación de la Comunidad – CFM (SC5)

TERMINOS DE REFERENCIA

Información general de la vacante:

Título de la vacante: Auxiliar de Apoyo Operativo / Coordinación del Mecanismo de Retroalimentación de la Comunidad – CFM (SC5)

Tipo de Contrato: Contrato de Servicios Nivel: SC5

Duración: Periodo probatorio 1 año.

Unidad: RAM / Monitoreo y Evaluación

País/Departamento: El Salvador/San Salvador.

Acerca del PMA:

El Programa Mundial de Alimentos (PMA) de las Naciones Unidas salva vidas en emergencias y cambia la vida de millones de personas alrededor del mundo. La misión del PMA es ayudar a alcanzar la meta del Hambre Cero para el año 2030. En El Salvador, se enfoca en hogares vulnerables a través de la protección social con amplio enfoque en nutrición, apoyo a pequeños productores en acceso a mercados, aumentar la resiliencia ante el cambio climático en poblaciones vulnerables y dar respuesta en situación de emergencias de lento y rápido desarrollo.

Contexto organizativo:

La posición tiene sede en la oficina de país de El Salvador, reportando directamente al Oficial de Monitorio y Evaluación. En cumplimiento de la política de protección, la oficina de El Salvador diseño y puso en funcionamiento un mecanismo automatizado de quejas y retroalimentación que funciona a través de llamadas telefónicas, mensajes por WhatsApp, SMS, e-mail, lo que requiere crear la función de operador del mecanismo de quejas y retroalimentación.

Los titulares de este puesto prestan apoyo administrativo para garantizar el funcionamiento del BFM para las diferentes operaciones programáticas. En este nivel, el trabajo se lleva a cabo bajo estricta supervisión del punto focal de protección y del coordinador de la unidad RAM. Los titulares de este puesto prestan apoyo administrativo a uno o varios equipos y/o respaldan una esfera operativa específica, y presentan informes al Asistente pertinente. En este nivel, el trabajo se lleva a cabo con supervisión mínima. Los titulares deben realizar un trabajo bien organizado y preciso. FINALIDAD DEL PUESTO: Garantizar el funcionamiento del mecanismo de quejas y retroalimentación, llevando a cabo actividades que garanticen que el servicio se encuentra disponible para las poblaciones asistidas y llevar a cabo una variedad de tareas ordinarias de apoyo operativo garantizando que el personal reciba un respaldo eficaz.

Responsabilidades principales:

Planificar anualmente y asegurar la oportuna implementación de las acciones de difusión y operación de CFM, de forma articulada con la operación de las actividades CSP que tengan alcance de beneficiarios directos (T1).

Recopilar información sistemáticamente y procesarla para generar informes, visualizaciones, documentos y correspondencia, relativa a la operación y alcance del CFM.

Vigilar y dar fiel cumplimiento a los estándares corporativos y la política de protección de datos a través de todas las actividades y operación del CFM.

Responder a consultas y proporcionar proactivamente información sobre la operación del CFM para la toma de decisiones de la dirección de país y las jefaturas de unidad vinculadas a actividades de asistencia a población meta.

Formar, entrenar y supervisar a las personas que colaboren con la atención a población meta a través de todos los canales de comunicación del CFM.

Cuando sea necesario, brindar atención a población meta a través de todos los canales de comunicación del CFM.

Gestionar la base de datos de CFM, para registrar y dar oportuna respuesta a todas las consultas, quejas o denuncias recibidas de la población beneficiaria.

Periódicamente conducir encuestas de satisfacción del proceso de gestión y resolución de los casos dirigidos a las poblaciones asistidas que hayan utilizado el CFM.

Mantener las relaciones con una amplia gama de actores internos y externos a PMA (por ejemplo, socios implementadores, líderes comunitarios, activity managers) para la coordinación de acciones difusión y operación del CFM.

Procesar y gestionar tareas administrativas y financieras en diversas esferas funcionales, para contribuir a la gestión eficaz y oportuna de los recursos asignados al CFM.

Apoyo a las actividades regulares de M&R, IM&R y VAM 7. Realizar tareas estándar de introducción de datos de conformidad con los sistemas definidos, para velar por que la información esté organizada y el equipo operativo pueda acceder fácilmente a ella.

Cualificaciones y experiencia mínima:

Formación:

Estudios universitarios, de preferencia con estudios en administración, comunicaciones o áreas afines a las ciencias sociales.

Experiencia:

Tres años como mínimo de experiencia desempeñando tareas administrativas de carácter general.

Competencias:

Comunicación: se adapta fácilmente al lenguaje de las diferentes personas que se asisten, para facilitar una comunicación transparente y clara. Además, debe ser una persona sumamente sensible ante casos relacionados con género, protección, acoso, abuso de autoridad y/o explotación sexual.

Ética y Valores:

Se asegura que las regulaciones, procedimientos y políticas del PMA son aplicadas en el marco de sus funciones, y, por tanto, todos los casos que se reciban a través de los diferentes canales del CFM, deben ser abordados con total confidencialidad.

Orientación al servicio de las poblaciones a las que asistimos: se asegura que entiende la información que es suministrada por las poblaciones a las que asistimos, tratándoles con respecto y dando a conocer que es un espacio de confidencialidad.

Relaciones Personales:

Utiliza la diplomacia y el tacto para encontrar soluciones consensuadas cuando hay situaciones de conflicto de intereses. Tacto y cortesía para intercambiar información con una gran variedad de personas.

Conocimientos:

Capacidad para utilizar equipo de oficina estándar, como fotocopiadoras y escáneres. Conocimiento de las tareas y los métodos estandarizados de apoyo operativo. Conocimiento de los paquetes de programas informáticos estándar para oficina, como Microsoft Word y Excel.

Gran atención a los detalles para encontrar discrepancias en los datos.

Capacidad para trabajar respetando los plazos y seguir instrucciones claras.

WFP LEADERSHIP FRAMEWORK

WFP Leadership Framework guides to the common standards of behavior that guide HOW we work together to accomplish our mission.

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REASONABLE ACCOMMODATION

WFP is dedicated to fostering diversity, equity, and inclusion. Our recruitment process is inclusively crafted to welcome candidates of all backgrounds, celebrating diversity and ensuring a respectful environment for all. We aim for an accessible and fair recruitment journey. Should you need any reasonable accommodations or have accessibility concerns, please reach out to us confidentially at global.inclusion@wfp.org. Our DEI team is here to ensure your full participation in our recruitment process.

NO FEE DISCLAIMER

The United Nations does not charge any application, processing, training, interviewing, testing or other fee in connection with the application or recruitment process. Should you receive a solicitation for the payment of a fee, please disregard it. Furthermore, please note that emblems, logos, names and addresses are easily copied and reproduced. Therefore, you are advised to apply particular care when submitting personal information on the web.

REMINDERS BEFORE YOU SUBMIT YOUR APPLICATION

• We strongly recommend that your profile is accurate, complete, and includes your employment records, academic qualifications, language skills and UN Grade (if applicable).
• Once your profile is completed, please apply, and submit your application.
• Please make sure you upload your professional CV in the English language
• Kindly note the only documents you will need to submit at this time are your CV and Cover Letter
• Additional documents such as passport, recommendation letters, academic certificates, etc. may potentially be requested at a future time
• Please contact us at global.hrerecruitment@wfp.org in case you face any challenges with submitting your application
• Only shortlisted candidates will be notified

All employment decisions are made on the basis of organizational needs, job requirements, merit, and individual qualifications. WFP is committed to providing an inclusive work environment free of sexual exploitation and abuse, all forms of discrimination, any kind of harassment, sexual harassment, and abuse of authority. Therefore, all selected candidates will undergo rigorous reference and background checks.

No appointment under any kind of contract will be offered to members of the UN Advisory Committee on Administrative and Budgetary Questions (ACABQ), International Civil Service Commission (ICSC), FAO Finance Committee, WFP External Auditor, WFP Audit Committee, Joint Inspection Unit (JIU) and other similar bodies within the United Nations system with oversight responsibilities over WFP, both during their service and within three years of ceasing that service.