Consultoría – Operador/a de la línea Informativa (Perú)
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Location:
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Salary:negotiable / YEAR
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Job type:CONTRACTOR
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Posted:5 hours ago
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Category:
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Deadline:23/10/2024
JOB DESCRIPTION
Organizational Context
La Federación Internacional de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja (IFRC) es la organización humanitaria más grande del mundo, presente en más de 190 países del mundo, a través de sus sociedades nacionales. Su acción está orientada por la Estrategia 2030, que evoca su determinación a colectiva de atender los desafíos más apremiantes que afronta a la humanidad en la presente década.
La Oficina de la IFRC para las Américas apoya a las sociedades nacionales de la región para incrementar sus estándares humanitarios y de desarrollo, de modo que continúen siendo relevantes en su territorio y transparentes en su acción. El Departamento de Desastres y Crisis, Respuesta y Recuperación asegura la calidad, consistencia y efectividad de los servicios brindados por la Cruz Roja a las personas afectadas por desastres y crisis, también en condición de migración, dando soporte a procesos de resiliencia para grupos vulnerables. El Country Cluster Delegation CCD Países andinos ubicado en Lima – Perú presta apoyo a las Sociedades Nacionales de la región andina.
La IFRC cuenta con una Estrategia Global en migraciones, bajo la cual se han implementado acciones que buscan fortalecer las capacidades de las Sociedades Nacionales de la región andina, en asistir al movimiento poblacional que acontece a la región. Al mismo tiempo, quiere abogar en beneficio de la dignidad de los migrantes y sensibilizar sobre el estigma y la discriminación que estos padecen en los países de destino.
Actualmente, IFRC en Perú cuenta con una línea de comunicación (WhatsApp Business), a través de la cual se brinda orientación en 3 enfoques: I. Información segura relacionada a temas de salud II. Acceso a servicios de la organización y III. Canal de retroalimentación. La línea informativa está dirigida a población migrante, refugiada o población local que se comunica a través de mensajes de texto o de voz. Cuenta con herramientas (protocolos, guías de preguntas y respuestas) que se actualizan regularmente para facilitar la operatividad del servicio.
Las/os operadores de la línea WA recibirán inducción sobre el manejo de la línea y capacitación sobre temas prioritarios para la realización de su labor.
Job Purpose
| Contar con un/a Operario/a para la línea de información de la Federación Internacional de la Cruz Roja que brinde atención a las consultas de la comunidad a través del chat de WhatsApp. |
Job Duties and Responsibilities
Descripción del puesto:
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Atender las consultas y necesidades de información de la población a través de la línea (WhatsApp) en el marco de los principios del movimiento internacional de la Cruz Roja, código de conducta del movimiento y consideraciones éticas profesionales.
La prestación de sus servicios se realizará en turnos de 6 horas, hasta 22 turnos mensuales de acuerdo con la programación. Los servicios se brindarán de forma virtual.
Se requiere el siguiente personal:
- 01: Operario/a (hasta 22 turnos al mes)
Su labor la realiza en coordinación con la supervisora de la línea y manteniendo coordinación con los monitores del proyecto en cada zona.
Temporalidad del contrato: 2 meses (a diciembre 2024)
Tareas y responsabilidades del trabajo:
| El/La operario/a desempeñará las siguientes tareas:
1. Brindar respuesta a través de la línea informativa a las inquietudes de la comunidad migrante, refugiada y población local, respecto a temas de salud, actividades de la IFRC, entre otros. La respuesta estará basada en los protocolos de uso de la línea de información, guías de preguntas y respuestas, entre otros. 2. Agendar citas para medicina general o brindar información sobre las jornadas médicas y servicios disponibles en las regiones, utilizando la aplicación Teamup y otras bases de datos. 3. Realizar llamadas de recordatorio, confirmación, cancelación o reprogramación de citas siempre que sea necesario. Advertisement
4. Registrar a tiempo las atenciones en el documento compartido (Excel) con la finalidad de generar datos estadísticos y emitir reportes. 5. Mantener informado al equipo sobre las inquietudes de los usuarios y los temas más relevantes en la línea diariamente. 6. Participar en reuniones de coordinación y actualización de información. |
Job Duties and Responsibilities (continued)
Deberes aplicables a todo el personal:
| 1. | Trabajar activamente hacia el logro de los objetivos del secretariado de la IFRC. |
| 2. | Cumplir y trabajar de acuerdo con los principios de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja. |
| 3. | Realizar cualquier otra tarea relacionada con el trabajo y las responsabilidades que puedan ser asignadas por el responsable de línea. |
Education
| EDUCACIÓN | REQUERIDO | PREFERIDO |
| Estudiante de últimos años o egresado(a) de sociología, enfermería, comunicación u otras carreras de ciencias sociales, salud y afines | X |
Experience
| EXPERIENCIA | REQUERIDO | PREFERIDO | |||
| Experiencia laboral mínima de (01) año en el sector público y/o privado | X | ||||
| Experiencia en voluntariado | X | ||||
| Experiencia en call center o atención al cliente | X | ||||
| Experiencia previa en el Movimiento de la Cruz Roja. | X | ||||
Knowledge, Skills and Languages
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| CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES | REQUERIDO | PREFERIDO |
| Excelente manejo de herramientas del paquete Microsoft Office o similares | X | |
| Capacidad para trabajar y procesar bases de datos en paquetes estadísticos. | X | |
| Conocimiento y manejo de entornos digitales y redes sociales (WhatsApp) | x | |
| Excelentes relaciones interpersonales, capacidad de trabajo en equipo, responsabilidad y confidencialidad sobre los casos humanitarios. | X | |
| Buena comunicación verbal y escrita. | X | |
| Buena capacidad de organización. | X | |
| Habilidad para el trabajo en equipo en entornos multiculturales y multidisciplinarios. | X |
| IDIOMAS | REQUERIDO | PREFERIDO | ||
| Español | X | |||
Competencies, Values and Comments
| COMPETENCIAS |
| Relaciones con las Sociedades Nacionales: mantiene como objetivo las necesidades de las SN; planifica y establece prioridades comunes con las SN; fortalece/construye la capacidad de las SN; desarrolla relaciones positivas con las SN. |
| Concentración en resultados y responsabilidad: encuentra soluciones innovadoras y apropiadas; moviliza eficazmente los recursos; prioriza la carga de trabajo para cumplir con los plazos; demuestra responsabilidad hacia los resultados; práctica y promueve la integridad. |
| Trabajo en equipo: acepta responsabilidad y comparte el crédito; solicita cooperación interfuncional; apoya las decisiones de equipo/ gestión/gobierno; promueve y valora la diversidad de equipos. |
| Comunicaciones: se comunica clara y efectivamente; adapta el estilo para adaptarse a la situación; busca insumos/ escucha opiniones e ideas; aboga por la posición / imagen/interés de la IFRC. |
| Normas profesionales: conoce y respalda los Principios del Movimiento de la Cruz Roja y la Media Luna Roja; utiliza habilidades apropiadas para cumplir su rol; mantiene estándares profesionales acordados; se basa en su propia experiencia y habilidades; comparte el conocimiento en toda la Federación y mantiene reserva sobre casos vulnerables o de protección. |
| Liderazgo: es capaz de ver la fotografía integral / tiene visión estratégica; impulsa las prioridades organizacionales; encuentra oportunidades; promueve el debate sobre nuevas ideas; construye apoyo y compromiso; identifica y gestiona el conflicto; y, valora y apoya la gobernanza. |
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