Se espera que todos los empleados de NRC trabajen de acuerdo con los valores fundamentales de la organización: dedicación, innovación, inclusión y rendición de cuentas. Estos valores y actitudes deben guiar nuestras acciones y relaciones.

El propósito del cargo Asistente Técnico del Mecanismo de Retroalimentación Comunitaria (CFM) es el de apoyar técnicamente la implementación, mejoramiento y seguimiento del mecanismo de quejas y retroalimentación para la población afectada en el área geográfica correspondiente.

Responsabilidades generales: 

1. Asegurar la adherencia con las políticas, herramientas, manuales y directrices de NRC.
2. Apoyar con la implementación del portafolio del proyecto de acuerdo con el plan de acción.
3. Implementa procedimientos y actividades indistintamente dentro de la propia función o competencia básica según sea delegado.
4. Responsable de la organización y ejecución de las tareas de acuerdo con las prioridades y estándares.
5. Desarrollar y mantener el conocimiento del área de especialización de trabajo en la que se presta asistencia técnica y apoyo, con el fin de ser más efectivo en el apoyo al equipo.
6. Iniciativa en la resolución de problemas cotidianos de acuerdo con los procedimientos acordados, prioridades y estándares para el área de trabajo.
7. Preparar y desarrollar reportes de estado requeridos por la gerencia
8. Asegurar el archivo adecuado de los documentos
9. Promover y compartir ideas para fortalecer las funciones de su rol.

Responsabilidades específicas: 

1. Apoyar el establecimiento del CFM, de acuerdo con los procedimientos operativos estándar de NRC.
2. Garantizar que el CFM en el área esté disponible y accesible para las poblaciones afectadas.
3. Sensibilizar y difundir los procedimientos, las políticas y las herramientas de la gestión de quejas y retroalimentación a los participantes, personal de NRC, socios implementadores y a otras partes interesadas.
4. Brindar capacitación al personal en función de la correcta implementación del sistema de rendición de cuentas y CFM.
5. Garantizar el intercambio de información con las poblaciones afectadas que incluyan información sobre CFM y cómo utilizarla.
6. Ser el punto focal para recibir quejas y retroalimentaciones en el área.
7. Asegurar una respuesta adecuada y efectiva a las quejas recibidas, de conformidad con los principios rectores relevantes y los procedimientos establecidos.
8. Asegurar el archivo correcto de todos los documentos relacionados con quejas y remisiones.
9. Proporcionar información para la revisión de los procedimientos operativos estándar del CFM de NRC y el sistema de derivación establecido.
10. Promover activamente los estándares y principios de PSEA (Prevención de la explotación y el abuso sexuales) dentro de NRC y entre los participantes atendidos por la NRC.
11. Las demás asignadas por el supervisor en el cumplimiento del objetivo del cargo.

Competencias profesionales generales: 

• Experiencia mínima de trabajo de un (1) año como Asistente Técnico en contextos de ayuda humanitaria.
• Conocimiento y experiencia dentro del campo técnico e idealmente una cualificación profesional relevante.
• Experiencia previa de trabajo en contextos complejos y cambiantes.
• Experiencia comprobable relacionada con las responsabilidades del cargo.
• Deseable conocimiento en el idioma inglés.

Habilidades, conocimientos y experiencia específicos:

• Estudiante de últimos semestres o profesional recién graduado en ciencias sociales, antropológicas, ciencias administrativas o carreras afines.  Como mínimo debe estar cursando últimos semestres.
• Mínimo un (1) año de experiencia en el desarrollo, implementación y gestión de sistemas de retroalimentación y quejas, en proyectos de cooperación al desarrollo, sociales y/o humanitarios.
• Conocimiento y experiencia en manejo y gestión de quejas.
• Conocimiento y comprensión de la norma humanitaria esencial.
• Comprensión y coincidencia con la misión de NRC y de sus mecanismos de operación estratégicos.
• Conocimiento sobre enfoque y políticas de género en el trabajo con víctimas.
• Habilidades interpersonales para el trabajo en equipo en aras de alcanzar las metas institucionales.
• Disposición para compartir la información y proteger los canales de comunicación institucionales.
• Organización y confidencialidad de la información.
• Conocimientos básicos en el manejo de archivos físicos.
• Capacidad para analizar e integrar información de una amplia gama de fuentes.
• Conocimiento básico y la comprensión de las normas internacionales, y los conceptos fundamentales de protección.
• Capacidad para transferir conocimientos a audiencias diversas a través de capacitación, tutoría y otros métodos formales y no formales.
• Dominio de las herramientas informáticas (paquete MS Office, internet, correo electrónico, bases de datos, etc.).
• Conocimientos teóricos y experiencia de trabajo en gestión y sistematización de información. (Manejo de bases de datos en plataformas online o Excel).
• Conocimiento y experiencia en la metodología de gestión por resultados.

2. Competencias comportamentales 

• Manejar entornos inseguros.
• Planear y lograr resultados.
• Empoderar y construir confianza.
• Comunicación con impacto y respeto.

Locación: Base de trabajo según términos de referencia -Bogotá

Viajes:Permanentes, “esta posición exige permanecer en zonas  donde están presentes enfermedades endémicas”

NRC es una Organización que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con la diversidad sin distinción de edad, sexo, religión, etnia, nacionalidad y capacidad física.

El vínculo entre NRC y la persona a contratar se establecerá a través de un contrato laboral Obra o labor contratada, de acuerdo a la legislación laboral colombiana, con pago mensual de acuerdo al escalafón de NRC Colombia.

“NRC define sus salarios basándose en una evaluación a nivel nacional y en una escala salarial. Por lo tanto, todos los sueldos de los/as nuevos/as empleados/as se fijan en dicha escala y pueden oscilar entre $2.700.000 y $2.900.00 en función del grado específico de la vacante que vaya a cubrir la persona seleccionada. Es importante señalar que NRC tiene capacidad limitada de negociación salarial”

The Norwegian Refugee Council (NRC) Geneva leads NRC’s representation with the IASC and UN agencies, and coordinates donor engagement with the UN and Swiss donors. NRC strives to assist and protect vulnerable and displaced people during crises, especially in situations of conflict. Established in 1946, NRC is an independent, humanitarian, non-profit, non-governmental organisation working in around 31 countries with approximately 14’000 staff. NRC employs a rights based approach, challenging those with responsibility to uphold the rights of displaced people set out within national and International Laws. NRC endeavors to secure the acceptance of local stakeholders for activities and is committed to the principles of humanity, neutrality, independence and impartiality.

NRC seeks to engage with all relevant actors in order to promote the full respect for the rights of displaced and vulnerable people; secure and maintain access for humanitarian operations and promote the achievement of durable solutions. NRC Geneva, with the Internal Displacement Monitoring Center (IDMC), are NRC’s primary presence in Geneva.

Level of Education: Bachelor Degree

Work Hours: 8

Experience in Months: No requirements