JOB DESCRIPTION

The International Rescue Committee (IRC) responds to the world”s worst humanitarian crises, helping to restore health, safety, education, economic wellbeing, and power to people devastated by conflict and disaster. Founded in 1933 at the call of Albert Einstein, the IRC is one of the world”s largest international humanitarian non-governmental organizations (INGO), at work in more than 40 countries and 29 U.S. cities helping people to survive, reclaim control of their future and strengthen their communities. A force for humanity, IRC employees deliver lasting impact by restoring safety, dignity and hope to millions. If you”re a solutions-driven, passionate change-maker, come join us in positively impacting the lives of millions of people world-wide for a better future.

Contexto:

El Comité Internacional de Rescate (IRC) responde a las peores crisis humanitarias del mundo y ayuda a las personas cuyas vidas y medios de vida son destrozadas por los conflictos y los desastres para sobrevivir, recuperar y obtener el control de su futuro. Fundada en 1933, a petición de Albert Einstein, el IRC trabaja con personas obligadas a huir de la guerra, los conflictos y los desastres y las comunidades de acogida, que los apoyan, así como aquellos que permanecen dentro de sus hogares y comunidades. Actualmente, IRC trabaja en más de 40 países y 22 ciudades de EE. UU., restauramos la seguridad, la dignidad y la esperanza a millones de personas desarraigadas que luchan por sobrevivir.

Descripción general del trabajo:

El IRC busca un/a auxiliar de monitoreo y evaluación para el mecanismo de retroalimentación” tu opinión cuenta”; el/la cual será responsable de atender la línea de preguntas, felicitaciones, quejas, reclamos y/o retroalimentaciones de los clientes del IRC, teniendo en cuenta el cumplimiento de las normas y procedimientos del IRC global.

Responsabilidades Principales:

• Atender la línea de atención (hotline) del mecanismo de preguntas, quejas o reclamos (PQR) para los clientes del IRC cuando se requiera.

• Administrar las solicitudes, preguntas, quejas o reclamos que se reciben a través de los mecanismos de retroalimentación disponibles (buzón de sugerencias, correo electrónico, visitas a la oficina, entre otros).

• Referir los casos a otras instancias cuando aplique.

• Brindar información a los usuarios del servicio y asegurar la confidencialidad de toda la información recibida.

• Actualizar constantemente el directorio de información sobre entidades locales y los servicios que prestan, para garantizar que desde las líneas de atención se brinde información verídica a la población.

• Aplicar encuestas de satisfacción a los clientes de los programas en coordinación con el equipo MEAL.

• Apoyar en la organización e implementación de los grupos focales a los clientes de los programas, así como en el análisis de la información recogida.

• Participar en jornadas comunitarias con los equipos de programas cuando se requiera y atender directamente las sugerencias, quejas y reclamos de la población atendida que quiera presentarlas.

• Gestión del conocimiento: documentar los procesos y proponer mejoras a las herramientas y mecanismos de retroalimentación proactivos y reactivos existentes.

• Otras tareas, según lo asignado por el jefe inmediato y la línea técnica de respuesta y rendición de cuentas al cliente, en relación con el mecanismo de preguntas, quejas o reclamos (PQR) y los demás mecanismos de retroalimentación proactivos y reactivos implementados a nivel nacional.

Relaciones clave de trabajo:

• Reporta a: Oficial senior MEAL

Minimum Qualifications:

Educación:

Técnico, tecnólogo o estudiantes universitarios de últimos semestres en áreas de conocimiento relacionadas con administración empresarial, economía, educación, humanidades, ciencias sociales, labor social, derechos humanos y campos relacionados.

Experiencia y habilidades:

• Experiencia laboral de 6 meses a 1 año en funciones relacionadas con el cargo, preferiblemente en una ONG y/o áreas de atención al cliente (deseable).

• Comprensión de los principios humanitarios y la programación de apoyo a las poblaciones con necesidades humanitarias.

• Conocimiento de básico de plataformas de gestión de información (CRM)

• Habilidades intermedias en Excel y básicas Power BI

• Experiencia en el desarrollo de recolección y análisis de datos y presentación de informes.

• Preferiblemente cuente con conocimientos en primeros auxilios psicológicos, política PEAS y tolerancia cero y salvaguardia.

• Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita.

• Excelentes competencias interpersonales y de trabajo en equipo.

• Fácil adaptación para trabajar cómodamente en un entorno multicultural, flexible y capaz de manejar adecuadamente el trabajo asignado.

Estándares de conducta profesional:

Los trabajadores de IRC y el IRC deben adherirse a los valores y principios descritos en IRC Way-normas para la conducta profesional. Estos son integridad, servicio y rendición de cuentas. De acuerdo con estos valores, el IRC opera y aplica políticas sobre la protección del beneficiario contra la explotación y el abuso, la salvaguardia del niño, el acoso en el lugar de trabajo, la integridad fiscal y anti-represalias.

Igualdad de género: IRC se compromete a reducir la brecha de género en posiciones de liderazgo. Ofrecemos beneficios que proporcionan un entorno propicio para que las mujeres participen en nuestra fuerza de trabajo, incluido el permiso parental, los protocolos de seguridad sensibles al género y otros beneficios y subsidios de apoyo.

Igualdad de oportunidades del Empleador: IRC es un empleador de igualdad de oportunidades. El IRC considera a todos los solicitantes sobre la base del mérito sin tener en cuenta la raza, sexo, color, origen nacional, religión, orientación sexual, edad, estado civil, estado de veterano, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.

Standard of Professional Conduct:The IRC and the IRC workers must adhere to the values and principles outlined in the IRC Way – our Code of Conduct. These are Integrity, Service, Accountability, and Equality.

Level of Education: Bachelor Degree

Work Hours: 8

Experience in Months: No requirements

Organization: International Rescue Committee