JOB DESCRIPTION

The International Rescue Committee (IRC) responds to the world”s worst humanitarian crises, helping to restore health, safety, education, economic wellbeing, and power to people devastated by conflict and disaster. Founded in 1933 at the call of Albert Einstein, the IRC is one of the world”s largest international humanitarian non-governmental organizations (INGO), at work in more than 40 countries and 29 U.S. cities helping people to survive, reclaim control of their future and strengthen their communities. A force for humanity, IRC employees deliver lasting impact by restoring safety, dignity and hope to millions. If you”re a solutions-driven, passionate change-maker, come join us in positively impacting the lives of millions of people world-wide for a better future.

Contexto:El Comité Internacional de Rescate (IRC) responde a las peores crisis humanitarias del mundo y ayuda a las personas cuyas vidas y medios de vida son destrozadas por los conflictos y los desastres para sobrevivir, recuperar y obtener el control de su futuro. Fundada en 1933, a petición de Albert Einstein, el IRC trabaja con personas obligadas a huir de la guerra, los conflictos y los desastres y las comunidades de acogida, que los apoyan, así como aquellos que permanecen dentro de sus hogares y comunidades. Actualmente, IRC trabaja en más de 40 países y 22 ciudades de EE. UU., restauramos la seguridad, la dignidad y la esperanza a millones de personas desarraigadas que luchan por sobrevivir.Descripción general del trabajo:El IRC busca un/a auxiliar de monitoreo y evaluación para el mecanismo de retroalimentación” tu opinión cuenta”; el/la cual será responsable de atender la línea de preguntas, felicitaciones, quejas, reclamos y/o retroalimentaciones de los clientes del IRC, teniendo en cuenta el cumplimiento de las normas y procedimientos del IRC global.Responsabilidades Principales:Atender la línea de atención (hotline) del mecanismo de preguntas, quejas o reclamos (PQR) para los clientes del IRC cuando se requiera. Administrar las solicitudes, preguntas, quejas o reclamos que se reciben a través de los mecanismos de retroalimentación disponibles (buzón de sugerencias, correo electrónico, visitas a la oficina, entre otros). Referir los casos a otras instancias cuando aplique. Brindar información a los usuarios del servicio y asegurar la confidencialidad de toda la información recibida. Actualizar constantemente el directorio de información sobre entidades locales y los servicios que prestan, para garantizar que desde las líneas de atención se brinde información verídica a la población. Aplicar encuestas de satisfacción a los clientes de los programas en coordinación con el equipo MEAL. Apoyar en la organización e implementación de los grupos focales a los clientes de los programas, así como en el análisis de la información recogida. Participar en jornadas comunitarias con los equipos de programas cuando se requiera y atender directamente las sugerencias, quejas y reclamos de la población atendida que quiera presentarlas. Gestión del conocimiento: documentar los procesos y proponer mejoras a las herramientas y mecanismos de retroalimentación proactivos y reactivos existentes. Otras tareas, según lo asignado por el jefe inmediato y la línea técnica de respuesta y rendición de cuentas al cliente, en relación con el mecanismo de preguntas, quejas o reclamos (PQR) y los demás mecanismos de retroalimentación proactivos y reactivos implementados a nivel nacional.Relaciones clave de trabajo:Reporta a: Oficial senior MEAL

Standard of Professional Conduct: The IRC and the IRC workers must adhere to the values and principles outlined in the IRC Way – our Code of Conduct. These are Integrity, Service, Accountability, and Equality.

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