Bajo la orientación y supervisión del Representante del PNUD, y la supervisión directa del Representante Residente Adjunto, el Asistente de Apoyo a la Tecnología de información y comunicaciones (TIC) proporciona servicios de apoyo administrativo y de TIC a las varias agencias de las Naciones Unidas, implementa sistemas y estrategias de gestión de TIC, brinda soporte técnico diario a los usuarios de herramientas de gestión de información e infraestructura tecnológica. El/la Asistente de Apoyo de (TIC) promueve un enfoque orientado al cliente.

El/a Asistente/a de Apoyo a las TIC, trabaja en estrecha colaboración con las agencias de las Naciones Unidas que utilizan su servicio para resolver problemas complejos relacionados con los TIC.
Deberes y Responsabilidades

Resumen de funciones clave:

1. Apoyo a la Implementación de sistemas y estrategias de gestión de TIC
2. Funcionamiento eficaz de los paquetes de hardware y software de CO
3. Soporte a la administración de redes
4. Apoyo administrativo
5. Facilitación de la creación y el intercambio de conocimientos

Apoya la implementación de sistemas y estrategias de gestión de las TIC, enfocándose en el logro de los siguientes resultados:

• Cumplimiento de las normas, directrices y procedimientos de tecnología y gestión de la información corporativa para el entorno tecnológico de las agencias usuarias del servicio.
• Apoyo al uso de la funcionalidad Quantum (implementación de ERP por parte de las Agencias) para mejorar los resultados comerciales y mejorar los servicios al cliente.
• Suministro de insumos para el mapeo de los procesos de negocios administrativos de las Agencias e implementación de los procedimientos operativos estándar internos (SOP).
• Suministro de insumos para la elaboración de planes de trabajo orientados a resultados.

Apoya al funcionamiento eficaz de los paquetes de hardware y software de las Agencias de Naciones Unidas del CO, centrándose en el logro de los siguientes resultados:

• Realización de funciones técnicas específicas, incluido el cambio de componentes electrónicos de hardware (discos, memorias, cableado de red, fuentes de alimentación, etc.) y reparaciones de rutina.
• Asistencia en la instalación de software comercial y desarrollado internamente y actualizaciones relacionadas.
• Asistencia para actualizar los programas antivirus y de parches de manera oportuna.
• Supervisión del tráfico, el uso y el rendimiento del servidor de archivos de forma frecuente y regular.
• Apoyo a los usuarios en la realización de copias de seguridad y restauración de sus archivos, así como en la detección, eliminación y prevención de virus.

Apoya la administración de redes, enfocándose en el logro de los siguientes resultados:

• Asistencia en la resolución de problemas y monitoreo de problemas de red.
• Respuesta a las necesidades y preguntas de los usuarios sobre el acceso a la red.
• Asistencia en los procedimientos de copia de seguridad y restauración de unidades locales.
• Mantenimiento de registros de respaldo. Asistencia a la organización del almacenamiento externo de copias de seguridad.

Brinda apoyo administrativo, enfocándose en el logro de los siguientes resultados

• Mantenimiento de un inventario actualizado de software y hardware.
• Mantenimiento de una biblioteca de materiales de referencia relacionados con las TIC.
• Mantenimiento del inventario y stock de insumos y repuestos en cooperación con la Unidad de Adquisiciones.
• Mantenimiento del sistema de archivo asegurando la custodia de materiales confidenciales.
• Extracción de datos de diversas fuentes.
• Investigación y recuperación de datos de fuentes internas y externas; preparación de gráficos, tablas e informes estadísticos según sea necesario.
• Provisión de soporte TIC a eventos clav

Garantiza la facilitación de la creación de conocimientos y el intercambio de conocimientos a las Agencias de Naciones Unidas en el CO, centrándose en el logro de los siguientes resultados:

• Participación y asistencia en la organización de capacitaciones para el personal de las Agencias en temas de TIC.
• Contribuciones sólidas a las redes de conocimiento y comunidades de práctica.

El titular desempeña otras funciones dentro de su perfil funcional que se consideren necesarias para el funcionamiento eficiente de la Oficina y la Organización.

Alcance del trabajo

Los resultados clave tienen un impacto en la eficiencia general en las Oficinas de las Agencias de Naciones Unidas en el CO, incluyendo mejores resultados comerciales y servicios al cliente. La gestión de las TIC con visión de futuro tiene un impacto en la organización de la gestión de las Agencias, el intercambio de conocimientos y la provisión de información.

Competencias

Lograr resultados:

NIVEL 1: Planifica y supervisa su propio trabajo, presta atención a los detalles, entrega un trabajo de calidad dentro del plazo.

Piensa de forma innovadora:

NIVEL 1: Abierto a ideas creativas/riesgos conocidos, soluciona problemas de forma pragmática y realiza mejoras

Aprender continuamente:

NIVEL 1: De mente abierta y curioso, comparte conocimientos, aprende de los errores, pide comentarios.

Adaptarse con agilidad:

NIVEL 1: Se adapta al cambio, maneja constructivamente la ambigüedad/incertidumbre, es flexible.

Actuar con determinación:

NIVEL 1: Muestra empuje y motivación, capaz de rendir con calma ante la adversidad, confiado.

Participar y asociarse:

NIVEL 1: Demuestra compasión/comprensión hacia los demás, forma relaciones positivas.

Permitir la diversidad y la inclusión:

NIVEL 1: Apreciar/respetar las diferencias, ser consciente de los prejuicios inconscientes, afrontar la discriminación.

Competencias técnicas y multifuncionales:

Trabajar con evidencia y datos 

Capacidad para inspeccionar, limpiar, transformar y modelar datos con el objetivo de descubrir información útil, fundamentar conclusiones y respaldar la toma de decisiones

Gestion de Evaluación

Capacidad para emitir un juicio independiente basado en criterios y puntos de referencia establecidos. Capacidad para anticipar las necesidades y preocupaciones futuras del cliente.

 Gestión de riesgos

Capacidad para identificar y organizar acciones en torno a la mitigación y la gestión proactiva de los riesgos

Gestión de negocio: Satisfacción del cliente Gestión de clientes

Capacidad para responder de manera oportuna y apropiada con sentido de urgencia, brindar soluciones consistentes y entregar resultados y soluciones oportunos y de calidad para satisfacer y comprender las necesidades reales de los clientes

Gestion de Comunicación

Capacidad para comunicarse de manera clara, concisa e inequívoca tanto a través de la comunicación escrita como verbal; Adaptar los mensajes y elegir los métodos de comunicación en función de la audiencia.

Capacidad para gestionar las comunicaciones internas y externas, a través de los medios de comunicación, las redes sociales y otros canales apropiados

Gestión de Información y tecnología

Arquitectura de soluciones

Capacidad para diseñar y gestionar la arquitectura de sistemas de información que soportan los procesos de negocio corporativos. Diseñar estrategias y enfoques de integración para integrar una o más aplicaciones o servicios para mantener una arquitectura de TI coherente y eficaz. Conocimiento de ISO 20000 y operaciones de TI. Es deseable el Open Group TOGAF9 u Open CA, certificación ITIL Master o DevOps o certificación similar.

Gestión de Información y tecnología:  Atención al cliente de TI

Capacidad para apoyar a los clientes en temas relacionados con TI y generar y contribuir a procesos de mejora continua para brindar una excelente experiencia de usuario.

Deseable conocimientos de ISO 9001. Es deseable tener certificación ITIL o similar.

Educación Académica Mínima

Educación Secundaria es requisito con capacitación formal en sistemas de TI, software empresarial y/o basado en la web.

Certificación en gestión y aplicación de programas hardware y software (certificación de Microsoft, y Cisco) es deseable

Estudios universitarios (nivel Licenciatura) en Tecnología de la Información, Gestión de la Información, Telecomunicaciones, Informática o equivalente, se dará debida consideración, pero no es un requisito.

Experiencia laboral relevante

Mínimo 5 años (con educación secundaria) o 2 años (con Licenciatura) de experiencia laboral relevante en la administración de redes, soporte para la gestión de plataformas de hardware y software, instalaciones de telecomunicaciones, conocimiento de paquetes / aplicaciones basados en Windows.

Habilidades  y competencias requeridas

• Manejo a nivel experto de las aplicaciones principales de Microsoft OFFICE (WORD, EXCEL, POWER POINT).
• Buena capacidad demostrada para el trabajo en equipo.
• Alto nivel de responsabilidad para el cumplimiento en plazo de las tareas encomendadas, tanto administrativas como para procesos de adquisiciones
• Tratamiento hábil en la tramitación y archivo de expedientes administrativos
• Habilidades para la comunicación, tanto oral como escrita

Habilidades y competencias adicionales deseadas

Habilidades Deseadas

• Se considerará una gran ventaja la experiencia en la prestación de servicios de IT a las agencias de la ONU, organizaciones gubernamentales o en el trabajo en el sector público.
• Se valorará como gran ventaja tener conocimientos de Java, PHP, SQL, Linux, HTML, programación de servidores, ORACLE y sistemas de información de bases de datos.
• El conocimiento y la experiencia práctica en plataformas basadas en Internet son un activo importante.
• La capacidad de proporcionar soporte técnico a profesionales técnicos y no técnicos es una ventaja significativa.
•   La certificación en CCNA, MSCA, MCSE o MCP es una ventaja
• la certificación en Cisco o Microsoft es requerida

Idioma(s) requerido(s) (a nivel de trabajo)

Fluidez en español e inglés es requisito.

Sería una ventaja el conocimiento de otro idioma de la ONU.

Descargo de responsabilidad 

No discriminación 

El PNUD tiene una política de tolerancia cero hacia la explotación sexual y la mala conducta, el acoso sexual y el abuso de autoridad. Por lo tanto, todos los candidatos seleccionados se someterán a rigurosas comprobaciones de referencias y antecedentes, y se espera que se adhieran a estas normas y principios.

El PNUD es un empleador inclusivo que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por motivos de raza, sexo, identidad de género, religión, nacionalidad, origen étnico, orientación sexual, discapacidad, embarazo, edad, idioma, origen social u otra condición.

 Aviso de estafa 

 Las Naciones Unidas no cobran ninguna tasa de solicitud, tramitación, formación, entrevista, prueba o de otro tipo en relación con el proceso de solicitud o contratación. Si recibe una solicitud de pago de una tasa, no la tenga en cuenta. Además, tenga en cuenta que los emblemas, logotipos, nombres y direcciones se copian y reproducen fácilmente. Por lo tanto, le recomendamos que preste especial atención al enviar información personal a través de Internet.